Confirmação de presença de usuário à cirurgia eletiva por telefone como estratégia para reduzir absenteísmo

Abstract

RESUMOO presente trabalho trata-se de pesquisa quase experimental para avaliar o impacto na redução do absenteísmo de usuários agendados para cirurgia eletiva, quando submetidos à confirmação de presença por telefone. O estudo foi conduzido no Centro Cirúrgico do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu, durante trinta dias, perfazendo 89 usuários. Os resultados indicaram a efetividade da intervenção, que reduziu o absenteísmo em 30%. Recomenda--se sua implementação na antevéspera da cirurgia, possibilitando novas tentativas para encontrar o usuário no domicílio e convocação de outro. A criação de um núcleo de atendimento poderia constituir um canal de comunicação entre instituição e usuário, permitindo a confirmação da presença da pessoa e a oportunidade de sanar dúvidas sobre o tratamento e comunicar eventuais impedimentos à cirurgia. O núcleo demandaria um profissional com habilidade e conhecimento do serviço, uma vez que os usuários requerem orientações sobre o tratamento durante o contato telefônico. DESCRITORES ABSTRACTThis study evaluated the reduc on in absenteeism by pa ents who were scheduled for elec ve surgery following confi rma on of the appointment by telephone. The study was conducted in the Surgery Room at the Botucatu School of Medicine for a total of 30 days and involved 89 pa ents. The interven on was eff ec ve in reducing absenteeism by 30.0%. Calling the pa ent 48 hours before surgery is recommended to allow suffi cient me to contact the individual at home and to schedule a diff erent procedure if necessary. Establishing a service center could be a communica on channel between the ins tu on and paents to confi rm that they are planning to be present. This service can also provide an opportunity to discuss concerns or quesons about the treatment and inform paents about impediments to the surgery. This type of center would require professional staff with medical skills and knowledge because the pa ents require orientaon regarding their treatment as part of the telephone contact. DESCRIPTORSGeneral surgery Absenteeism Telephone Evalua on Opera ng room nursing RESUMENInves gación cuasi experimental evaluando el impacto en la reducción del ausensmo de pacientes agendados para cirugía elec va, confi rmando su presentación por vía telefónica. Estudio realizado en el Centro Quirúrgico del Hospital de Clínicas de la Facultad de Medicina de Botucatu, durante 30 días, involucrando a 89 pacientes. Los resultados indican la efec vidad de la acción, que redujo el ausen smo en 30%. Se recomienda implementarla en la antevíspera de la cirugía, con empo para nuevos intentos de encontrar al paciente en domicilio o de convocar a otro. La creación de un centro de atención podría cons tuirse en un canal de comunicación ins tución-paciente, permi endo la confi rmación de la presencia, la oportunidad de subsanar dudas acerca del tratamiento y comunicar eventuales impedimentos para la cirugía. El centro demandaría de un profesional con habilidad y conocimiento del servicio, dado que los pacientes...

Determinação dos fatores da suspensão de cirurgia e suas contribuições para assistência de enfermagem Determination of surgery suspension factors and their constributions with nursing assistance

“…The same research also verified that the simple act of conforming the user's presence in the previous day, by telephone, was able to reduce these rates in up to 30%. 20 Partially similar to these data, another research conducted in a teaching hospital in São Paulo identified the main justifications for the cancellation as: unawareness of the date (18,33%), airway infection (15%) and other conditions (13,33%). 3 Yet another research conducted in an out-ofhospital surgical unit in the city of Rio de Janeiro identified the patient absenteeism (35%) and hypertensive crises (18%) as the main causes for surgical cancellations.…”

A regulação da atenção à saúde bucal e o absenteísmo: cenários e possibilidades

“…A prática de telefonar antes do dia da consulta para confirmar ou lembrar o usuário, o uso de mensagens de texto por telefone, carta ou e-mail, tiveram efeito positivo sobre o problema 17,32,33 .…”

Proposta de acolhimento pré-operatório de enfermagem: redução de cancelamentos cirúrgicos de usuários do Sistema Único de Saúde

“…and more intense work with the medical team, who underestimate the surgical time and end up compromising other surgeries (Perroca, Jericó, & Facundin, 2007;Oliveira & Mendonça, 2014;Risso & Braga, 2010;Avila & Bocchi, 2013;Paschoal & Gatto, 2006). Inadequate clinical conditions and non-attendance are the most frequent causes of suspension of surgeries related to patients (Paschoal & Gatto, 2006;Perroca et al, 2007;Avila & Bocchi, 2013;González-Arévalo, Gómez-Arnau, DelaCruz, Marzal, Ramírez, et al, 2009;Kumar & Gandhi, 2012;Avila, Gonçalves, Martins & Moyses, 2012). The medical team appears with the main cause of suspension unrelated to the patient (Nascimento, Tillvitz, & Fonseca, 2013).…”