A regulação da atenção à saúde bucal e o absenteísmo: cenários e possibilidades

Abstract

O absenteísmo do usuário é um ato praticado ao não comparecer às consultas e aos procedimentos agendados. O objetivo do estudo é discutir o contexto causal que gera o absenteísmo em consultas e suas possibilidades de enfrentamento, de modo a colaborar com estudos empíricos sobre o tema. Trata-se de um estudo de revisão integrativa da literatura, feito através da busca do assunto “Absenteísmo” nas bases de dados LILACS, SCIELO e periódicos CAPES, sem corte temporal, em julho de 2017. Os resultados foram: 11 estudos sobre o assunto de 763 encontrados na busca. Identificou-se um total de 26 causas potenciais para o absenteísmo e 4 possibilidades de enfrentamento. Conclui-se que é necessário ampliar o debate, para que esta problemática seja tratada como possibilidade de estruturação do processo de trabalho das equipes, dos serviços e da regulação, por ser um quadro diversificado e complexo no que diz respeito às causas do absenteísmo.

Absenteísmo de pacientes com necessidades especiais em Centros de Especialidades Odontológicas

“…O absenteísmo dos usuários da rede pública brasileira de saúde tem se revelado um problema crônico. O número de consultas e exames agendados e não realizados, devido ao não comparecimento dos usuários, atinge índices significativamente altos, que podem ser percebidos em todas as regiões do Brasil e em diversos tipos de atendimento e especialidade (da Cruz et al, 2018), em relação ao acesso dos usuários ao CEOs, considerando que a maioria dos pacientes são dependentes do SUS para atendimento, esperava-se que a utilização dos serviços especializado fosse maior.…”

Avaliação e controle do absenteísmo às consultas da Odontologia no programa saúde na escola

“…Uma de suas falas diz: "Não achava que ela precisava (...) por que é os primeiros dentes (...) foi bom por que fiquei sabendo que ela precisava". Sendo isso não só uma falha de comunicação dos serviços de saúde (Cruz, et al, 2018), mas também uma questão cultural da população, refletida em sua vulnerabilidade social como, acesso a meios de informação, escolarização e segurança (Bender, Molina e Melo, 2010).…”

“…Vi os dentes (...) bem ruim trouxe para marcar". Existe problema de comunicação nesta etapa (Cruz, et al, 2018). Os escolares são os mensageiros do referenciamento e pode até ocorrer que não entreguem o formulário aos pais, por vários motivos, incluindo o medo.…”

“…O fato de os pais terem que trabalhar e por isso não poderem levar seus filhos às consultas foi o motivo mais apresentado pelas entrevistadas como determinante para o absenteísmo fato já constatado na literatura (Bender, Molina, Melo, 2010;Cruz, et al, 2018;Ferreira, et al, 2016), uma vez que legalmente apenas responsáveis pelo menor podem assinar a ficha para início do tratamento. Nem sempre os responsáveis podem se ausentar de seus empregos e mesmo que o façam, isso pode ser visto com maus olhos pelo empregador.…”

“…Essa demonstra entender que o tratamento eletivo é mais resolutivo em longo prazo. Essa dificuldade de entendimento pode ser reflexo de barreira à informação sobre o serviço, fato muito citado na literatura como motivo para o absenteísmo (Cruz, et al, 2018).…”