Condiciones y experiencias de trabajo en la sala de venta de un supermercado: Explorando los procesos de flexibilización laboral en el sector del retail en Chile

Abstract

Este artículo presenta los resultados de una investigación de corte cualitativo realizada los años 2007 y 2008 en Santiago de Chile, la que tuvo como uno de sus objetivos el describir y comprender las condiciones y la experiencia de trabajo de un grupo de hombres y mujeres de bajo nivel ocupacional empleados en la sala de venta de una gran cadena nacional de supermercados. A partir de la presentación y discusión de estos hallazgos se busca contribuir a una mejor comprensión de los profundos procesos de flexibilización y modernización experimentados por el sector del retail en Chile en las últimas décadas, especialmente en lo que respecta al impacto de los mismos en la experiencia de trabajo de los sujetos empleados en dicho sector. Se espera de este modo arrojar luces desde una perspectiva psicosocial sobre los aspectos laborales de los cambios en el mundo del retail, los que han tendido a quedar invisibilizados ante los enfoques que han enfatizado las dimensiones económicas, o culturales y de consumo, de dichas transformaciones.

Managing human resources in the Latin American context: the case of Chile

“…Labour and economic historians have studied workingclass life and culture since the beginning of Chile's industrialisation because of the precarious working conditions and labour organisations emerging from it. More recently, researchers have also included emerging subjects related to the transformation of the working environment as a result of the latest changes in the Chilean society, such as the new forms of work organisation and labour flexibility (Yañez, Medel and Diaz 2001;Montero 2003;Sehnbruch 2006;Durán-Palma and Lopez 2009;Leiva Gomez 2009;Stecher, Godoy and Toro 2010); the problems caused by long and irregular working hours (Espinoza 2001;Espinoza and Morris 2002;Cadmatori, Caceres and Vasquez 2009), and the state of health, safety and quality of life of individuals at work (Espinoza 2001;Espinoza and Morris 2002;Claro and Bedregal 2003;Sehnbruch 2006;Cornejo 2009;Saavedra and Von Mühlenbrock 2009;Carvajal 2011). In this literature, the main finding is that most of the workers in Chile do have precarious jobs, which means that they have an unstable and sometimes informal labour relationship, generally subjected to extreme and changing shifts, extensive working hours and insecure working environment.…”

Novas Modulações do Controle Organizacional: um Estudo de Caso

“…A mesma ideia já foi afirmada por Boltanski, e Chiapello (1999, p. 25), ao relatarem que o objetivo é "transportar as pressões da exterioridade dos dispositivos organizacionais para a interioridade das pessoas". Nesse sentido, não há exatamente uma superação, mas a utilização concomitante de meios que abrangem mecanismos disciplinares característicos do taylorismo (Stecher, Godoy, & Toro, 2010) -como ordenação do tempo, do espaço, do ritmo de trabalho -com a modulação (Deleuze, 1992) flexível da subjetividade.…”

“…O trânsito do paradigma produtivo taylorista-fordista para o regime de acumulação flexível também foi problematizado por Stecher et al (2010), não como modulação, mas como flexibilização, o principal mecanismo de adaptação e maximização do capital ligado aos fluxos globais. O contraste entre a rigidez do taylorismo e o capitalismo flexível não define uma oposição, mas uma relação de confluência, de coexistência em tensão das diferentes lógicas.…”

Perfiles Identitarios de Trabajadores de Grandes Empresas del Retail en Santiago de Chile: Aportes Psicosociales a la Comprensión de las Identidades Laborales

“…Un aspecto distintivo del modelo productivo de las tiendas del retail es que ese conjunto de innovaciones flexibles o post-fordistas coexisten con ciertos principios de racionalización taylorista del trabajo (Stecher, Godoy & Toro, 2010). Al respecto, es posible destacar la división del espacio de la tienda en secciones o departamentos claramente delimitados y con funciones específicas (por ejemplo, en un supermercado: cajas, verdulería, carnicería, panadería), las que suponen muchas veces diferenciaciones internas en estatus, autonomía y salario de los operarios y vendedores; la estandarización y protocolización del proceso de trabajo en torno a tareas sencillas de ejecución, lo que incluye la uniformización de los intercambios comunicativos entre vendedores y clientes; la organización fuertemente jerárquica y piramidal de la sala de venta; la presencia de fuertes mecanismos de vigilancia y control directo sobre la fuerza de trabajo (jefaturas directas, cámaras, guardias) y el intenso desgaste físico del trabajo .…”