Comunicación turística 2.0 en Ecuador. Análisis de las empresas públicas y privadas

Abstract

Introducción. El turismo en el Ecuador representa el tercer ingreso no petrolero para la economía y se pretende que en el 2020 sea la principal fuente de divisas. Por lo tanto, la promoción turística interna como externa son esenciales para alcanzar estos objetivos. La presente investigación parte de un estudio cuantitativo para determinar la evolución de la comunicación turística 2.0 en Ecuador desde la gestión de las empresas que ofrecen productos y servicios turísticos. Objetivos. El objetivo de esta investigación es identificar y evaluar la comunicación 2.0 en las empresas públicas y privadas de Ecuador. Método. Se utiliza la metodología mixta, cualitativa y cuantitativa, para lo cual se emplea el Modelo de Evaluación de la Comunicación 2.0 que cuantifica las acciones e interacciones en los medios sociales e identifica los indicadores claves de desempeño (KPI) para evaluar las variables de: presencia, crecimiento, actividad, nivel de servicio, participación y Engagement. Conclusiones. En Ecuador la comunicación turística 2.0 es incipiente y la convergencia hacia los medios sociales es baja. [EN] Introduction. Tourism in Ecuador represents the third non-oil income for the economy and it is intended that in 2020 it will be the main source of foreign exchange; therefore, internal and external tourism promotion are essential to achieve these objectives. This research part of a study quantitative to determine the evolution of tourist communication 2.0 in Ecuador from the management of companies that offer tourism products and services. Objectives. The objective of this research is to identify and evaluate communication 2.0 in public and private companies in Ecuador. Method. The mixed, qualitative and quantitative methodology is used, for which the Communication Evaluation Model 2.0 is used, which quantifies the actions and interactions in social media and identifies the key

Las redes sociales de las organizaciones de marketing de destinos turísticos como posible fuente de eWOM

“…Para ello es necesario crear una comunidad en torno a la marca mediante, entre otros, perfiles en las redes sociales que la acerquen a sus usuarios de un modo amigable a través de una gestión de la comunicación que favorezca la interacción y la viralización de los contenidos en boca de los usuarios (Altamirano Benítez, Marín-Gutiérrez y Ordóñez González, 2018; Tantis y Buhalis, 2017) como posible origen de eWOM.…”

“…Por último, debemos señalar que al igual que el eWOM puede ser positivo o negativo (Hennig-Thurau et al, 2004), las opciones de interacción de las redes sociales pueden expresar satisfacción o insatisfacción (Altamirano Benítez et al, 2018). Centradas en Facebook, también Mariné-Roig y Huertas (2016) aluden a que los comentarios de los usuarios pueden ser positivos o negativos.…”

“…La principal aportación de esta metodología radica en la combinación del análisis del contenido y de la interactividad. Al igual que Rabassa et al (2016) Altamirano-Benítez et al (2018), desarrollan un modelo de evaluación de los procesos de comunicación 2.0 en medios sociales turísticos que cuantifica las acciones e interacciones de las OMD y de los usuarios bajo las premisas del modelo web 2.0 y, en consecuencia, centrado en la necesidad de promover la interacción de los usuarios.…”

“…Se ha probado la influencia de este en las decisiones finales de otros usuarios (Ayeh et al, 2013;Marine-Roig, Martin-Fuentes y Daries-Ramon, 2017). Igualmente hemos podido comprobar que las redes sociales son fuente de eWOM (Cheung et al, 2008;Chu y Kim, 2011;Hennig-Thurau et al, 2004;Luo y Zhong, 2015;Pan et al, 2007;Xiang y Gretzel, 2010), y que una gestión adecuada de las redes sociales de las OMD puede originar un flujo de eWOM (Altamirano Benítez et al, 2018 Además, observamos que pese a los avances en el ámbito de la investigación de las redes sociales en ninguna se aborda la relación entre las características de los posts, variables que dependen de la OMD, y la generación de eWOM como resultado de la interacción de sus usuarios. Sí se han analizado las posibilidades de gestión (Altamirano-Benítez et al, 2018;Mendes Thomaz et al, 2013), su influencia en relación con el engagement (Altamirano-Benítez et al, 2018;Mariani et al, 2016;Torres y Durán-Sánchez, 2018) y las principales motivaciones de los usuarios a la hora de generar eWOM (Ben-Shaul y Reichel, 2018; Luo y Zhong, 2015) pero, no las variables que deben gestionar las OMD en orden a impulsar eWOM desde sus perfiles corporativos.…”

El influencer 2.0 turístico: de turista anónimo a líder de opinión

“…Los canales de comunicación digital se han desarrollado en paralelo a la transición del modelo web 1.0, característico de una comunicación unidireccional, al 2.0, basado en la colaboración y en una comunicación bidireccional (Capriotti, Carretón, & Castillo-Esparcia, 2016). El cambio descrito exige un nuevo enfoque de las estrategias de comunicación de las organizaciones que prime las relaciones con sus públicos (Alonso González, 2008;Martínez-Sala, Monserrat-Gauchi, & Campillo Alhama, 2017;Túñez-López, Altamirano, & Valarezo, 2016) y sus nuevos roles como prosumer (Toffler, 1980) y adprosumer . La posibilidad que ofrece el modelo web 2.0 a todos los individuos de comentar, opinar, etc., ha generado un volumen ingente de contenidos generados por los usuarios (CGU) de especial transcendencia para las organizaciones (Gómez, 2018;Fondevila Gascón, Mir Bernal, & Rom Rodríguez, 2018).…”