COMUNICAÇÃO DE CRISE NA PUBLICIDADE: Marcas, Prosumers e Mediações

Abstract

A comunicação de crise já está incorporada à comunicação corporativa, entretanto, mais efetivamente aplicada na assessoria de imprensa das empresas. A Professora Doutora Karine Berthelot-Guie, da Université de Paris-Sorbonne, na França, traz o conceito para a publicidade, o que desperta o interesse de investigação desse novo desafio para as marcas no cenário de convergência e cultura participativa. A título de estudo exploratório, este trabalho apresenta alguns exemplos em que a manifestação das marcas são interpeladas, nesse contexto, por diferentes tipos de mediação ressignificados pelo receptor, quais sejam: mediações espaciais, humanas e virtuais. PALAVRAS-CHAVE: Publicidade; Marcas; Mediações; Prosumers; Comunicação de Crise. ABSTRACTThe crisis communications is already integrated to the corporate communications, although it is more effectively applied in media relations offices. PhD Professor Karine Berthelot-Guide, from Paris-Sorbonne University, in France, brings the concept to advertising, which increases the interest in this new research challenge for brands in the context of convergence and participatory culture. As an exploratory study, this paper presents some examples where the brand manifestations are challenged by different kinds of mediation reinterpreted by the receiver, namely: space, human and virtual mediations. KEYWORDS: Advertising; Brands; Mediations; Prosumers; Crisis Communication. RESUMENLa comunicación de crisis ya se ha incorporada a la comunicación corporativa, entretanto, se aplica efectivamente en la asesoría de prensa de las empresas. La profesora Doctora Karine Berthelot-Guie, de la Universidad de la Sorbona-Paris, en Francia, introdujo el concepto para el campo de la publicidad, lo que despierta el interés para la investigación de ese nuevo desafío para las marcas en un escenario de convergencia y cultura participativa. A modo de estudio exploratorio, este trabajo presenta algunos ejemplos en que la manifestación de esas marcas resulta interpelada, en ese contexto, por diferentes tipos de mediaciones resignificadas por el receptor, ya sea mediaciones espaciales, humanas y virtuales. PALABRAS CLAVE: Publicidad; Marcas; Mediaciones; Prosumers; Comunicación de crisis.