Brands You Can Rely on! An Empirical Investigation of Brand Credibility in Services

Pengaruh Brand Credibility Terhadap Information Efficiency Dan Risk Reduction, Serta Dampaknya Atas Repurchase Intention

“…Hal ini membuat konsumen tidak dapat membedakan produk berkualitas tinggi maupun rendah sebelum membeli (Almutairi, dalam Leisching et al, 2012). Dengan mengumpulkan sejumlah informasi mengenai sebuah brand maka akan menciptakan Information efficiency, sehingga mendukung fakta bahwa brand dapat memudahkan konsumen untuk mengumpulkan informasi tentang barang atau jasa.…”

“…Mencari informasi juga dapat mengurangi risiko yang merupakan manfaat utama dari pencarian informasi. Leisching et al, (2012) mendefinisikan Information efficiency sebagai manfaat yang telah disediakan oleh brand yaitu dengan mengurangi upaya konsumen untuk memperoleh dan memproses informasi tentang barang atau jasa dari brand tersebut. Sedangkan Erdem dan Swait (1998) menyatakan bahwa Information efficiency dapat dikonseptualisasikan dengan mengumpulkan informasi dan menurunkan pengolahan biaya, yang meliputi pengeluaran waktu, uang, dan biaya psikologis.…”

“…Suatu merek yang kredibel (brand credibility) akan berdampak pada dua hal yang penting yaitu Information efficiency dan Risk reduction (Leisching et al, 2012). Pertama, Brand credibility menurunkan biaya informasi, yaitu dengan adanya Information efficiency dapat digunakan sebagai manfaat yang disediakan brand dengan mengurangi upaya konsumen untuk memperoleh dan memproses informasi tentang produk atau layanan brand tersebut.…”

“…Salah satu faktor penting yang mendasari banyak peran- (Leisching et al, 2012). Dalam hal ini Brand credibility mengurangi biaya informasi karena konsumen menggunakan brand credibility sebagai sumber pengetahuan untuk menghemat pengolahan biaya dalam mengumpulkan informasi, misalnya dengan membaca Consumer Reports atau melakukan pencarian online untuk peran ini adalah ketidakpastian konsumen tentang atribut atau manfaat produk (Erdem et al, 2002).…”

“…Selain itu, Brand credibility juga dapat mengurangi resiko konsumen mengenai kualitas dari pelayanan yang dirasakan, dan dengan demikian dapat meningkatkan manfaat Risk reduction (Leisching et al, 2012 Perolehan informasi oleh konsumen adalah cara lain untuk mengurangi resiko (Risk reduction) yang di rasakan konsumen (Selnes, 1998), meskipun sumber dan jenis informasi yang diperlukan mungkin berbeda untuk situasi yang berbeda. Adanya Informasi yang memungkinkan konsumen melakukan perbandingan dari beberapa produk atau brand, pencarian informasi membantu konsumen untuk mengevaluasi konsekuensi psikologis dan sosial dari pembelian produk tertentu.…”