Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação

Rebello, Maria Alice de França Rangel

doi:10.20396/rdbci.v2i1.2075

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“…Seguindo tendências internacionais, no Brasil o foco avaliativo tem-se dirigido mais comumente à eficácia, especialmente no que se refere a estudos sobre qualidade (Amboni, 2002;Rebello, 2004;Valls e Vergueiro, 2006;Vergueiro e Carvalho, 2001). Em contraste, mas à semelhança do que ocorreu na área de saúde (Silva e Formigli, 1994), os trabalhos sobre avaliação da eficiência de bibliotecas brasileiras são poucos, e esses poucos são geralmente tanto descrentes, quanto negativos .…”

Section: Gestão Do Desempenho Na Biblioteca Públicaunclassified

Análise de eficiência e desempenho no longo prazo: ilustração empírica de um modelo para avaliação de bibliotecas públicas

Carvalho¹,

Jorge

et al. 2013

Investigación Bibliotecológica: Archivonomía, Bibliotecología e

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, pp. 71-95 como "ineficiente" hacia el conjunto de las unidades eficientes. Esta cuantificación también sirve para evaluar los movimientos efectivos observados de un año a otro. En el tercer paso se recurre a la hipótesis Markoviana para establecer el desempeño esperado en el largo plazo en términos de la distribución del sistema entre los estados de "eficiencia" o "ineficiencia". Mediante pruebas no paramétricas se examina la asociación entre la eficiencia (cuantificada en calificaciones anuales) y el perfil demográfico. En la mayoría de las pruebas no se encontraron diferencias significativas entre las puntuaciones obtenidas en el periodo analizado Palabras clave: Organizaciones; Evaluación organizacional; Análisis de eficiencia; Análisis envoltório de datos; Hipótesis Markoviano.

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Section: Gestão Do Desempenho Na Biblioteca Públicaunclassified

Análise de eficiência e desempenho no longo prazo: ilustração empírica de um modelo para avaliação de bibliotecas públicas

Carvalho¹,

Jorge

et al. 2013

Investigación Bibliotecológica: Archivonomía, Bibliotecología e

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“…Balagué, 2007), focus on efficacy is also much more common in Brazil, both in what refers to user studies (see, e.g. Cullen, 2001;Aabo, 2005), as well as to quality research (Amboni, 2002;Rebello, 2004;Valls and Vergueiro, 2006).…”

Section: Performance Management In Public Librariesmentioning

confidence: 99%

Library performance management in Rio de Janeiro, Brazil

Carvalho

Jorge

et al. 2012

Library Management

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Purpose -This paper intends to illustrate an application of data envelopment analysis (DEA) to assess library performance from an efficiency standpoint. Design/methodology/approach -DEA modeling was applied to a convenience sample of 37 libraries affiliated to a federal university in Rio de Janeiro. Data were collected from the university's managerial database and refer to three inputs -number of employees, area and number of volumesand four outputs -consultations, loans, enrolments and (user) traffic. Markovian analysis of transitions between efficient and inefficient states along time allowed a long-term distribution between those states to be computed. Findings -The retained DEA model provides a list of estimated scores that quantify efficiency status for each library unit and from which both rankings and operation plans can be determined for each unit to assist managers in their quest for library efficiency. In fact, (re)allocative measures, expressed as operation plans, indicate that, for each unit, some input(s) may be decreased and nonetheless some output(s) will increase. Those indicators may also be used to further or avoid either promised or planned changes. Originality/value -As long as the efficiency principle is accepted the paper provides a three-step procedure whereby any set of library units may be simultaneously assessed and ranked in relative terms and a set of quantitative operation plans may be used to (re)direct inefficient units toward efficiency. Whenever historical (e.g. annual) data are available, more adequate long-term efficiency profiles will be computed, as well as some (e.g. yearly) durations relating to time spent in or before visiting (in)efficiency states. This model, combining short-and long-term assessment, may be seen as a novelty contributed by the paper.

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“…Em 2002, utilizando a escala SERVQUAL para a mensuração da qualidade dos produtos/serviços oferecidos o SBDC-HU/USP pode avaliar a percepção dos usuários e implementar ações de melhoria imediatas (REBELLO, 2004).…”

Section: A Revisão Pdcaunclassified

Implantação do Programa 5S para a conquista de um ambiente de qualidade na biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

Rebello

2005

RDBCI rev. dig. Bibliotecon. e Ci. Info.

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O trabalho relata a experiência da aplicação da metodologia do Programa 5S no Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP) como ferramenta para implantação de um programa de qualidade. São descritas as estratégias utilizadas para a aplicação dos cinco sensos, que visam promover a alteração do comportamento das pessoas e transformar o ambiente das organizações. A implantação do Programa no SBDC-HU/USP proporcionou uma reorganização na Biblioteca, provocando uma mudança no ambiente físico, nas questões organizacionais, ajudando a melhorar a auto-estima do pessoal e auxiliando o relacionamento entre os setores do hospital. As ações implementadas apresentaram resultados efetivos, tais como: ambientes mais limpos e organizados, combate ao desperdício, motivação, flexibilização nas relações entre o chefe e a equipe, espírito de equipe, elevação do moral dos funcionários e maior comprometimento com a instituição. Percebeu-se que a mobilização de todos se deu mais pelo prazer do que pelo dever, resultando em um ambiente de qualidade com gestão participativa. Palavras-chave Programa 5S; Gestão da qualidade; Programa da qualidade. Abstract The work tells the experience of the application of the methodology of the Program 5S in the Serviço de Biblioteca e Documentação Científica of the Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP) as tool for implantation of a quality program. The strategies used for the application of the 5 senses are described, that it aims at to promote the alteration of the behavior of the people and to transform the environment of the organizations. The implantation of the Program in the SBDC-HU/USP provided to a reorganization in the Library, provoking a change in the physical environment, in the organizational questions, helping to improve the self-esteem of the staff and assisting the relationship among the sectors of the Hospital. The implemented actions had presented effective results, such as: cleaner and organized environments, combat to wastefulness, motivation, flexibleness in the relations between the head and the team, spirit of team, rise of the moral of the employees and greater compromising with the institution. Perceived that the mobilization of all gave more for the pleasure that for the duty, resulting an environment of quality with participative management. Key words Program 5S; Management of the Quality; Quality program

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Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação

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Análise de eficiência e desempenho no longo prazo: ilustração empírica de um modelo para avaliação de bibliotecas públicas

Análise de eficiência e desempenho no longo prazo: ilustração empírica de um modelo para avaliação de bibliotecas públicas

Library performance management in Rio de Janeiro, Brazil

Implantação do Programa 5S para a conquista de um ambiente de qualidade na biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

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