Assessment of general public satisfaction with public healthcare services in Kedah, Malaysia

Hassali, M.A.; Alrasheedy, Alian A.; Razak, Basyirah Afifah Ab; Tamimi, Saleh Karamah AL; Saleem, Fahad; Haq, N.; Aljadhey, Hisham

doi:10.21767/amj.2014.1936

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“…No presente estudo, foi observado que quanto maior o tempo de espera, menor foi o nível de satisfação dos usuários, e que, a partir de 21 minutos, não houve mais usuários satisfeitos. Esses resultados se assemelham aos encontrados por Hassali et al 29 e Agu et al 30 , onde o tempo de espera foi o principal fator que afetou o nível de satisfação dos pacientes.…”

Section: Discussionunclassified

“…Para Ferri et al 35 , a demora para o atendimento é motivo de grande insatisfação por parte de quem usa os serviços de saúde. Esse fator deve ser levado em consideração, de modo que os planejamentos de ações nos serviços de saúde tenham como resultados a diminuição do tempo de espera, que pode aumentar o nível de satisfação dos pacientes 29 . De modo interessante, o tempo de duração do atendimento realizado pelo farmacêutico não apresentou relação com a satisfação dos usuários nos municípios.…”

Section: Discussionunclassified

“…Em farmácias básicas do sul do estado do Espírito Santo, os resultados demonstraram um baixo nível de satisfação, com a média geral de usuários insatisfeitos, contrastando com estudos de outros países, que indicam satisfação da maioria com os serviços de saúde recebidos, como os serviços de farmácia 11,29,30,36 , muito embora, no Brasil, 58% da população se apresente insatisfeita com a assistência de saúde 37 . Alturki e Khan 2 demonstraram que avaliar a satisfação dos pacientes é um processo complexo, multifatorial, pois é muito difícil identificar um fator isolado diretamente associado com os ní-veis altos ou baixos de satisfação.…”

Section: Discussionunclassified

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Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

Bonadiman

Santanna

Brasil

et al. 2018

Ciênc. saúde coletiva

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Section: Discussionunclassified

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Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

Bonadiman

Santanna

Brasil

et al. 2018

Ciênc. saúde coletiva

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“…(11) Studies show that developing teamwork and maintaining effective communication skills should be considered essential to health service managers. (12) The interviewees reported the contribution of the user satisfaction survey to the health care team, because the institution can identify the perception of the service user and thus set goals to improve its results, as well as maintaining satisfaction with the care.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem

Inchauspe

Moura

2015

Acta paul. enferm.

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Objective: To analyze the use of the results of a user satisfaction survey by head nurses in inpatient units. Methods: A descriptive exploratory study conducted at a university hospital. The research tool was a form administered to 14 nurses using interviews. Transcribed testimonies were submitted to content analysis. Results: Four categories emerged: communication as a means of transmitting information to the nursing team; the contribution of the user satisfaction survey to health care; changes implemented in the units based on survey results; and the influence of the satisfaction survey on the evaluation of nursing team performance. Conclusion: The information obtained through satisfaction surveys provided an overview of the performance of the nursing service and can assist managers in making decisions. It also serves as a source of information for the assessment of individual employee performance and quality of care indicators. ResumoObjetivo: Analisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação. Métodos: Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo. Resultados: Emergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem. Conclusão: As informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.

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“…This is attributable in part to the prescribing of medications that are not available in the National Drug Formulary by doctors in public hospitals. Additionally, the supply of medication at such premises is also associated with long waiting times, which has been directly linked to patient dissatisfaction [12] . It is therefore likely that a combination of these two factors which drive patients to obtain their medications from community pharmacies.…”

mentioning

confidence: 99%

An Evaluation of Prescriptions Dispensed in Malaysian Community Pharmacies in the Absence of Dispensing Separation

Loo¹,

Loh²,

Tiong³

2018

pharmaceutical-sciences

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Loo, et al.: Evaluation of Prescriptions Dispensed in Malaysian Community PharmaciesThe separation of prescribing and dispensing remains a topic of intense debate in many countries without such a separation policy, including Malaysia. While most patients in these countries obtain their medicines from the prescribing physician themselves, some patients may choose to get their prescriptions filled at a community pharmacy. In this study prescription records of community pharmacies were analysed to evaluate utilization of pharmacy dispensing services with reference to prescription rate, origin of prescription, and therapeutic class of medications dispensed. A total of 982 prescriptions from 20 community pharmacies, comprising of 2181 medications, were analysed. The mean prescription rate was 6.13 prescriptions per pharmacy per month. Most of the prescriptions originated from private hospitals (57.0 %), followed by private clinics (28.9 %) and public institutions (12.6 %). The top three therapeutic classes of medication dispensed were cardiovascular (30.3 %), alimentary tract (19.2 %), and antiinfectives (15 %). Chain pharmacies received significantly more prescriptions compared to independent pharmacies. Chain pharmacies were also more likely to receive prescriptions from private hospitals (p<0.001), whereas independent pharmacies were more likely to receive prescriptions from private clinics (p<0.001). Overall, utilization of pharmacy dispensing services remains low in the absence of dispensing separation. Patients that fill their prescriptions at community pharmacies are likely driven by cost factors and on long-term medication. The public should continue to be educated regarding dispensing separation and the options available when obtaining their medication.

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Assessment of general public satisfaction with public healthcare services in Kedah, Malaysia

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Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem

An Evaluation of Prescriptions Dispensed in Malaysian Community Pharmacies in the Absence of Dispensing Separation

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