Objectives: To identify the expectations of the nursing staff in relation to the leadership of a future manager. Methods: This was an exploratory, descriptive research study, conducted in a university hospital. Data were collected by means of semi-structured interviews with 62 professionals in the field of nursing. The transcribed interviews were analyzed according to the reference of content analysis. Results: Four categories of expectations emerged from the analysis: the behavior of the future manager, working with the nursing staff, working with other teams, and the work environment. The results showed that the nursing staff is concerned with the abilities and characteristics of the future manager facing the assignments in health services. Conclusion: The nursing staff expected that the future nursing managers would have the abilities for leading a team and providing a favorable work environment. ResumoObjetivos: Identificar as expectativas da equipe de enfermagem em relação à liderança do futuro chefe. Métodos: Trata-se de pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com 62 profissionais da área de enfermagem. Os depoimentos transcritos foram analisados de acordo com o referencial da análise de conteúdo. Resultados: Da análise emergiram quatro categorias de expectativas: comportamento do futuro chefe, trabalho com a equipe de enfermagem, trabalho com outras equipes e ambiente de trabalho. Os resultados evidenciaram que a equipe de enfermagem preocupa-se com as habilidades e características do futuro chefe frente às atribuições nos serviços de saúde. Conclusão: As equipes de enfermagem esperam que os futuros chefes de enfermagem tenham habilidades para liderar uma equipe e proporcionar um ambiente favorável ao trabalho.
Objective: To analyze the use of the results of a user satisfaction survey by head nurses in inpatient units. Methods: A descriptive exploratory study conducted at a university hospital. The research tool was a form administered to 14 nurses using interviews. Transcribed testimonies were submitted to content analysis. Results: Four categories emerged: communication as a means of transmitting information to the nursing team; the contribution of the user satisfaction survey to health care; changes implemented in the units based on survey results; and the influence of the satisfaction survey on the evaluation of nursing team performance. Conclusion: The information obtained through satisfaction surveys provided an overview of the performance of the nursing service and can assist managers in making decisions. It also serves as a source of information for the assessment of individual employee performance and quality of care indicators. ResumoObjetivo: Analisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação. Métodos: Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo. Resultados: Emergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem. Conclusão: As informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.
RESUMO Objetivo: descrever a opinião das lideranças de Enfermagem acerca da contribuição da pesquisa de satisfação do usuário em relação ao atendimento. Método: estudo qualitativo, exploratório, descritivo, com 28 lideranças das unidades de internação de um hospital público. As informações foram coletadas por meio de entrevista semiestruturada e analisadas segundo a Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática. Resultados: as análises apontaram as categorias “visão do trabalho da equipe de Enfermagem”, “prestação de um cuidado humanizado” e a “percepção do usuário acerca do serviço ofertado”. Evidencia-se que o resultado da pesquisa de satisfação fornece subsídios importantes para serem trabalhados com a equipe e em conjunto com a instituição. Conclusão: conclui-se que a pesquisa de satisfação traz grandes contribuições tanto para o usuário que responde, quanto para a equipe que utiliza os resultados para melhorar a qualidade da assistência em saúde. Descritores: Satisfação do Paciente; Equipe de Enfermagem; Cuidados de Enfermagem; Avaliação em Saúde; Pesquisa sobre Serviços de Saúde; Qualidade da Assistência à Saúde.ABSTRACT Objective: to describe the opinion of the Nursing leaders about the contribution of the satisfaction survey of the user in relation to care. Method: qualitative, exploratory, descriptive study, with 28 leaders from the hospitalization units of a public hospital. The information was collected through a semi-structured interview and analyzed according to the Content Analysis, in the Thematic Analysis modality. Results: the analyzes indicated the categories "work vision of the Nursing team", "provision of a humanized care" and "perception of the user about the offered service". It is evidenced that the result of the satisfaction survey provides important subsidies to be worked with the team and with the institution. Conclusion: it is concluded that satisfaction research brings great contributions both to the responding user and to the team that uses the results to improve the quality of health care. Descriptors: Patient Satisfaction; Nursing, Team; Nursing Care; Evaluación en Salud; Health Services Research; Quality of Health Care.RESUMEN Objetivo: describir la opinión de los liderazgos de Enfermería acerca de la contribución de la investigación de satisfacción del usuario en relación a la atención. Método: estudio cualitativo, exploratorio, descriptivo, con 28 líderes de las unidades de internación de un hospital público. Las informaciones fueron recolectadas por medio de entrevistas semiestructuradas y analizadas según el Análisis de Contenido, en la modalidad Análisis Temático. Resultados: los análisis apuntaron las categorías: “visión del trabajo del equipo de Enfermería”,“prestación de un cuidado humanizado” y a ”percepción del usuario acerca del servicio ofertado”. Se evidencia, que el resultado de la investigación de satisfacción proporciona subsidios importantes para ser trabajados con el equipo y en conjunto con la institución. Conclusión: se concluye que la investigación de satisfacción trae grandes contribuciones tanto para el usuario que responde, cuanto para el equipo que utiliza los resultados para mejorar la calidad de la asistencia en salud. Descriptores: Satisfacción del Paciente; Grupo de Enfermeira; Atención de Enfermería; Health Evaluation; Investigación sobre Servicios de Salud; Calidad de la Atención de Salud.
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