Are there study mode differences in perceptions of university education service quality? Evidence from Zambia

Mwiya, Bruce; Siachinji, Beenzu; Bwalya, Justice; Sikombe, Shem; Chawala, Moffat; Chanda, Hillary; Kayekesi, Maidah; Sakala, Eledy; Muyenga, Alexinah; Kaulung’ombe, Bernadette

doi:10.1080/23311975.2019.1579414

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“…Situación contraria a la que presenta Ramezani et al, (2019) que indica que los usuarios de las bibliotecas de las universidades iraníes están relativamente satisfechos con el servicio. También se puede apreciar que la mitad de los estudiantes indican estar satisfechos con la dimensión de Enseñanza -Aprendizaje, al respecto Hur (2018) .0,95 → 39,6 ≤ p ≤ 51,8 Insatisfecho IC.0,95 → 48,2 ≤ p ≤ 60,4 En esta tabla 3, también se tiene que existe una relación altamente significativa entre la percepción de la calidad y la facultad a la que pertenece el estudiante, al respecto se tiene a Mwiya, et al (2019) quien indica que las dimensiones de la percepción de la calidad están relacionadas a las diferentes modalidades de estudio. También en Malasia la percepción general de los estudiantes de educación a distancia, sobre la calidad del servicio, es menor en las cinco dimensiones de la calidad del servicio para las universidades privadas.…”

Section: Resultados Y Discusiónunclassified

“…Las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, la empatía y la garantía, está significativamente relacionado con la satisfacción general de los estudiantes de todas las modalidades de estudio, los estudiantes a distancia eran los más satisfechos en todas las dimensiones, seguido por los estudiantes de la tarde y la menor eran estudiantes de tiempo completo. Los estudiantes con menos contacto con el personal y las instalaciones de la universidad parecen estar más satisfechos (Mwiya et al, 2019). Las percepciones de los estudiantes internacionales sobre la calidad del servicio experimentado en las universidades públicas de Malasia son significativamente diferentes en las regiones de Asia, Medio Oriente y África (Wan Mustffa, et al, 2019).…”

Section: Introductionunclassified

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Factors associated with student’s perception of quality of service college

O¹,

Peralta²,

Sánchez-Chávez-Arroyo³

2019

SCIÉNDO

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RESUMENObjetivo: Determinar cuáles son los factores asociados a la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio que reciben en la Universidad San Pedro de Chimbote. Método: Descriptivo correlacional Diseño: No experimental transversal; se encuestó a 258 estudiantes de las seis facultades de la Universidad, Se diseñó un instrumento con 9 preguntas para los factores y con 45 ítems tipo Likert para la calidad del servicio, que fue validado por expertos, para elaborar este instrumento se tomó como base el Modelo SERVQUAL y el Modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales universitarias del CONEAU. Resultados: Se encontró que una la dimensión Extensión universitaria y proyección social es considerada como aceptable (37,2% de insatisfacción) y las otras dimensiones son consideradas como en proceso de mejora (de 40% a 60% de insatisfacción). La Facultad es el único factor que está asociado significativamente con la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio (Chi-cuadrado = 19,887 y p=0,001). ABSTRACTObjective: Determine which factors are associated with the perception that students have about the quality of the service they receive at San Pedro de Chimbote University. Method: Correlational description Design: Non-experimental transversal; 258 students from the six faculties of the University were surveyed. An instrument was designed with 9 questions for the factors and with 45 Likert-type items, which was validated by experts, in order to elaborate this instrument, the SERVQUAL Model and the Model were taken as a basis. of quality for the accreditation of the university professional careers of the CONEAU. Results: It was found that one-dimension University Extension and Social Projection is considered as acceptable (37.2% dissatisfaction) and the other dimensions are considered to be in the process of improvement (from 40% to 60% of dissatisfaction). The Faculty is the only factor that is significantly associated with the student's perception of the quality of the service (Chi-square = 19.887 and p=0.001).

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Section: Resultados Y Discusiónunclassified

Section: Introductionunclassified

Factors associated with student’s perception of quality of service college

O¹,

Peralta²,

Sánchez-Chávez-Arroyo³

2019

SCIÉNDO

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“…Vnoučková et al (2019) write that the entrepreneurial approach to quality management is preferable in the system of higher education (shown by the example of private universities of the Czech Republic). Mwiya et al (2019) shows that there are differences in the methods of teaching in the ideas of quality of universities' educational services (shown by the example of Zambia). Hur (2018) substantiates the perspectives of increasing the quality of university education based on two-dimensional model of quality of Kano.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Digital Modernization of the Region's Educational Market and Its Influence on Quality of Education

Lysova¹,

Bratukhina²,

Sozinova³

et al. 2020

IJQR

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The purpose of the paper is to study the experience of increase of quality of education as a result of digital modernization of the educational market in modern Russia's regions based on technologies of Industry 4.0 with the help of reorganization of regional universities and to develop recommendations for optimizing the practice of managing this process in modern Russia in the interests of the fullest implementation of the potential of mentioned problem. The research is performed by the example of the regions of the Volga Federal District of the Russian Federation. The authors perform analysis of the achieved results of increase of quality of education as a result of digital modernization of the educational market in regions of the Volga Federal District of the Russian Federation based on technologies of Industry 4.0 with the help of reorganization of regional universities and perform modeling of scenarios of increase of quality of education in this regions based on technologies of Industry 4.0 through reorganization of universities and develop recommendations for practical implementation of the most optimal scenario. This envisages the increase of quality of education in mentioned regions based on technologies of Industry 4.0 through reorganization of universities. The methods of horizontal, scenario, and regression analysis are used. It is substantiated that as of now (2019) Russia has not achieved significant results in the sphere of increase of quality of education during digital modernization of universities based on technologies of Industry 4.0 in the process reorganization (formation of regional flagship universities). The authors also try to solve the different aspects of this problem.

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“…Utilizou-se a combinação das palavras-chaves "SERVPERF" e os sinônimos referentes às IESs de modo a garantir amplitude nos resultados que aderem aos objetivos desta RSL, resultando na query "SERVPERF" AND ("HIGH* EDUCATION" OR "UNIVERSIT*" OR "GRADUAT*" OR "INSTITUT*"), aplicadas em setembro de 2020. Notou-se que diversos trabalhos utilizaram questionários testes a fim de coletar as respostas iniciais dos estudantes para reunir informações, identificar possíveis erros e desenvolver alterações necessárias de modo a permitir que o questionário final adeque-se à realidade da instituição analisada e apresente itens de fácil entendimento aos respondentes (ABDULLAH, 2005BROCHADO, 2009;MAHMOUD;KHALIFA, 2015;MWIYA et al, 2019;RODRIGUES et al, 2011 2009, Abdullah (2006a), Abdullah (2006b) e Abdullah (2005) foram os principais autores referenciados dentre as pesquisas.…”

Section: Introductionunclassified

“…, permitindo maior aderência à satisfação dos usuários(CALVO- PORRAL et al, 2013;MANDAL;GUPTA, 2019;MWIYA et al, 2019).Apesar do portfólio final ser representado por apenas 15 publicações, pode-se identificar três principais interações entre os autores dos trabalhos. O relacionamento entre as pesquisas foi permitido pela elaboração da rede de interação social por meio do NodeXL software (Figura 2)(HANSEN et al, 2011).…”

unclassified

Qualidade de Serviço no Ensino Superior Público: Uma Adaptação do Servperf

Monteiro

Herzog

Carmo

et al. 2021

RFSA

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Artigo recebido em 03/11/2020. Última versão recebida em 17/11/2020. Aprovado em 18/11/2020. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind Review (avaliação cega por dois avaliadores da área). Revisão: Gramatical, Normativa e de Formatação AGENCIA DE FOMENTOS: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico-CNPq pelo suporte recebido para o desenvolvimento desta pesquisa. Rev. FSA, Teresina, v. 18, n. 01, art. 12, p. 263-288, jan. 2021 www4.fsanet.com.br/revista RESUMO Este trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma instituição de ensino superior (IES) pública por meio da adaptação do instrumento SERVPERF de Cronin & Taylor (1992). O método da pesquisa baseou-se no desenvolvimento de uma revisão sistemática da literatura (RSL) para identificar as principais lacunas de pesquisas relacionadas ao SERVPERF em IESs e um estudo de caso aplicado em um setor de suporte ao ensino de uma instituição pública (IP) de educação tecnológica. Para isto, utilizou-se um questionário com 10 itens aplicado a 235 alunos do curso de graduação de engenharia de produção. Após validação de 192 questionários, os itens foram analisados e priorizados por meio da análise de quartis. A partir dos principais resultados classificados em prioridades crítica e alta, identificaram-se oportunidades de melhorias nos serviços pertencentes às dimensões da qualidade: tangibilidade, responsividade e confiabilidade. Salienta-se que o desenvolvimento desta pesquisa auxilia não só a proposição de melhorias referentes à avaliação da qualidade dos serviços no setor estudado mas também aos outros 21 polos universitários no estado analisado e aos diversos dispersados no Brasil.

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Are there study mode differences in perceptions of university education service quality? Evidence from Zambia

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Factors associated with student’s perception of quality of service college

Factors associated with student’s perception of quality of service college

Digital Modernization of the Region's Educational Market and Its Influence on Quality of Education

Qualidade de Serviço no Ensino Superior Público: Uma Adaptação do Servperf

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