Factors associated with student’s perception of quality of service college

Abstract

RESUMENObjetivo: Determinar cuáles son los factores asociados a la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio que reciben en la Universidad San Pedro de Chimbote. Método: Descriptivo correlacional Diseño: No experimental transversal; se encuestó a 258 estudiantes de las seis facultades de la Universidad, Se diseñó un instrumento con 9 preguntas para los factores y con 45 ítems tipo Likert para la calidad del servicio, que fue validado por expertos, para elaborar este instrumento se tomó como base el Modelo SERVQUAL y el Modelo de calidad para la acreditación de las carreras profesionales universitarias del CONEAU. Resultados: Se encontró que una la dimensión Extensión universitaria y proyección social es considerada como aceptable (37,2% de insatisfacción) y las otras dimensiones son consideradas como en proceso de mejora (de 40% a 60% de insatisfacción). La Facultad es el único factor que está asociado significativamente con la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio (Chi-cuadrado = 19,887 y p=0,001). ABSTRACTObjective: Determine which factors are associated with the perception that students have about the quality of the service they receive at San Pedro de Chimbote University. Method: Correlational description Design: Non-experimental transversal; 258 students from the six faculties of the University were surveyed. An instrument was designed with 9 questions for the factors and with 45 Likert-type items, which was validated by experts, in order to elaborate this instrument, the SERVQUAL Model and the Model were taken as a basis. of quality for the accreditation of the university professional careers of the CONEAU. Results: It was found that one-dimension University Extension and Social Projection is considered as acceptable (37.2% dissatisfaction) and the other dimensions are considered to be in the process of improvement (from 40% to 60% of dissatisfaction). The Faculty is the only factor that is significantly associated with the student's perception of the quality of the service (Chi-square = 19.887 and p=0.001).