Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de urgencias en un hospital público de Jalisco

Abstract

Objetivo: Determinar a través del desempeño del personal de salud, el nivel de satisfacción en pacientes que acudieron al servicio de urgencias de un hospital público del estado de Jalisco.
 Material y métodos: Se realizó un estudio cuantitativo de tipo descriptivo, transversal y correlacional en un solo momento, con base al modelo SERVice PERFormance; aplicación de encuestas en un hospital de Zapopan, Jalisco a una muestra aleatoria de 96 pacientes abarcando las urgencias atendidas en el turno matutino, vespertino y nocturno durante una semana en abril 2017, utilizando un cuestionario con escala Likert para obtener la satisfacción del servicio desde las dimensiones tangibilidad, empatía, seguridad, confiabilidad y capacidad de respuesta.
 Resultados: Los hallazgos indican que las pacientes del sexo femenino percibieron mejor trato y orientación del servicio por parte del personal médico y de enfermería, a diferencia del sexo masculino; los pacientes atendidos en el turno vespertino obtuvieron mayor percepción de la rapidez con la que fueron atendidos; la facilidad en los trámites de ingreso al área de urgencias fue totalmente satisfactoria en el turno matutino y la mayoría de los pacientes concuerdan en que los trámites de egreso son fáciles independientemente del turno de atención.
 Conclusiones: La percepción de los pacientes respecto a la calidad del servicio depende del desempeño que otorgue todo el personal de salud de la institución, por lo que los resultados posibilitan la toma de decisiones para que los directivos garanticen calidad en la atención en todo momento.

Educational Added Value in the Performance of Specialist Nursing Professionals From the Perspective of Stakeholders in Lima, Perú

“…With regard to the first emerging category, among the various attributes of specialized professional performance, the first convergences between the participating social actors are evident: behind the perception of the relatives regarding the care and zeal in monitoring the treatment support devices by the specialist nurse, there is recognition of the competence and scientific preparation plus the attitude of respect acknowledged by the leaders. In the analysis of similarities, the results coincide with the studies of Vizcaíno et al (2019), who highlight how timeliness, thoroughness, responsibility, and competence generate high patient satisfaction in emergency departments.…”

“…It is pleasing to perceive the value placed on care and on nurses joining the specialized services. The mention of not leaving them alone but rather making them participants in induction and indirect mentoring processes, expresses the mention of not leaving them alone but making them participants in induction processes and indirect tutoring expresses the way to ensure the teaching-learning process in order to strengthen their skills, abilities and attitudes, which gives it added value in terms of competencies and the delivery of added value in terms of (1) reducing the probability of complications and (2) increasing the quality of the service and, thus, increasing user satisfaction (Vizcaíno et al, 2019).…”

Dietary Intake, Stress, Anxiety, and Satisfaction with Nutrition Services in Patients with and without COVID-19

“…There was also evidence of an indirect association between satisfaction with the nutrition service and stress in patients without COVID-19, showing that the greater the stress, the lower the satisfaction. Although various authors who have evaluated satisfaction with hospital services [46][47][48] showed that the performance or empathy provided by health personnel improves patient satisfaction with the service; stress, as an intrinsic cause, can worsen it. 49 This consequence shows that the patient's mental condition may interfere in the assessment of the quality of care provided during hospitalization.…”

La Satisfacción Del Usuario Externo en Tiempo De Espera en El Servicio De Emergencia Del Hospital General Iess De Milagro – Ecuador

“…En el estudio de Antonio de Jesús Vizcaino realizado en el año 2018 en Jalisco México, con el tema "Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de urgencias en un hospital público de Jalisco", fue una investigación cuantitativa de tipo descriptivo, transversal y correlacio-onal el instrumento fue una encuesta con escala de Likert dirigida a 96 pacientes que acudieron al durante una semana en abril del 2017, se percibió un mejor trato y orientación de servicio tanto médico y personal de enfermería. El trato por parte de médicos en una escala del 73% totalmente de acuerdo, en base el grado de satisfacción por parte del personal de enfermería indicaron en tener un 53% de totalmente de acuerdo con el trato con amabilidad (12).…”