La satisfacción y la calidad del servicio en el área de salud es un tema que ha tenido diversas connotaciones en los últimos años, en donde el enfoque desde la percepción del usuario cada vez tiene mayor aceptación dentro del medio. El objetivo general de este trabajo de investigación fue el determinar el nivel de satisfacción de los usuarios y la calidad de atención que se brinda en el área de emergencia del Hospital General IESS Milagro. La metodología de la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo con corte transversal, el diseño fue no experimental. Los resultados mostraron que las dimensiones con mayores problemas de calidad fueron la capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad, en tanto que la dimensión con mayor puntuación fue la de tangibilidad. Se concluye que los usuarios no estuvieron ni satisfechos ni insatisfechos en base a un promedio de 3.62, sobre una media de 3.5.
Introducción: En la actualidad, los servicios de emergencias en los pacientes tienden a tener inconvenientes al acceso a la atención médica en distintas áreas del hospital, convirtiéndose en un problema de salud pública. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en la atención del servicio de emergencias del Hospital General IESS Milagro. Método: El diseño de investigación fue cuantitativo, descriptivo de cohorte transversal. La población fueron todos los pacientes que acudieron a emergencia en el periodo septiembre 2019, tomando una muestra de 170 pacientes. Como técnica se seleccionó la encuesta y como instrumento se elaboró un cuestionario con 15 preguntas validado por juicios de expertos en salud comprobando validez, pertinencia y coherencia. Resultados: Rango de edad mayor entre 40 a 49 años (38,8%), sexo másculino (70%), día en la semana que asisten frecuentemente; lunes (33,5%), Evaluación al personal médico; Bueno (47,6%), Compresión de la explicación que brindó el médico; Si (84,7%), Realización de examen físico; Si (72,4%), Compresión de la explicación que brindó el personal de enfermería; Si (87,1%), Evaluación al personal de enfermería; Bueno (55,5%), Evaluación al personal administrativo; Bueno (60,6%), Trato con amabilidad y paciencia; Si (88,2%), Brazalete asignado; Azul (64,7%), Tiempo de espera; 30 a 60 min (25,3%), Explicación de ruta a seguir; Siempre (82,4%), Señalética de orientación; A veces (37,6%), Personal para orientar en los servicios de emergencia; Nunca (62,4%). Conclusión. Se encontró altos niveles de insatisfacción en señaléticas y orientación en servicios de emergencia. Sin embargo, el tiempo de espera de los usuarios atendidos fue considerable.
Introducción. La ventilación mecánica es el procedimiento artificial que emplea un aparato mecánico para sustituir la función respiratoria, y la mortalidad es el indicador que se utiliza para expresar el riesgo de fallecer o las posibilidades de vida. Objetivo. Determinar las principales causas de morbimortalidad en los recién nacidos asistidos con ventilación mecánica invasiva y que egresaron de la unidad de cuidados intensivos neonatales durante el año 2017. Metodología. El diseño de investigación fue cuantitativa, retrospectiva, de tipo transversal, descriptiva en neonatos ventilados, enfatizando en la morbimortalidad del año 2017 en el Hospital Francisco Icaza de Guayaquil - Ecuador, la población constó de 176 neonatos que recibieron ventilatoria mecánica invasiva, se utilizó una ficha observacional validada por expertos en salud, evaluando validez pertinencia y coherencia, herramientas informáticas utilizadas Microsoft Excel 2013 y IMB SPSS statistics versión 22. Resultados. De los neonatos egresados en ese año el 33,91 % necesitó de la ventilación invasiva, mientras que 66.09% no. El síndrome de dificultad respiratoria es la primera causa de asistencia ventilatoria mecánica invasiva, correspondiente a un 15,46% seguidos de la asfixia neonatal y la sepsis con un 14,43%. Se constató también que la mortalidad durante la ventilación mecánica neonatal fue de 40.91 % de todos los pacientes ventilados. Conclusión. Entre las causas de morbilidad, predominó el síndrome de dificultad respiratoria del recién nacido, la mortalidad de los recién nacidos ventilados fue menor al compararla con los neonatos vivos. El sexo masculino fue el que con mayor frecuencia necesitó ventilación mecánica.
Introducción: La calidad que se da en el ámbito de la salud, reunirá habilidades y capacidades que tanto el personal de salud, como la infraestructura de la unidad van a prestar a sus usuarios. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con la calidad de atención brindada por el personal de salud del área de emergencia del Hospital Abraham Bitar Dager Naranjito. Materiales y Métodos: La investigación de un estudio de campo de nivel descriptivo. Los encuestados fueron los usuarios, entre los 15 a 45 años, de sexo femenino y masculino, quienes provenían de los diferentes barrios y sectores del cantón Naranjito y sus alrededores; el cuestionario fue basado en el método Servqual y la taxonomía de Likert. Resultados: La información colectada evidenció, que la mayor parte usuarios coincidieron en manifestar que existen limitaciones de infraestructura, equipamiento, materiales y personal que afectarían la atención recibida por el personal de emergencia. Conclusiones: Mediante la revisión de resultados se pudo determinar que el servicio brindado en el área de emergencia son considerados de calidad regular; resultado obtenido mediante una encuesta basada en el método Servqual. SUMMARY Introduction: The quality that exists in the field of health will bring together skills and capacities that both the health personnel and the infrastructure of the unit will lend to its users. Objective: Determine the level of satisfaction of the users with the quality of care provided by health personnel in the area of emergency room of the Abraham Bitar Dager Naranjito Hospital. Materials and Methods: The investigation of a descriptive level field study. The respondents were users, between 15 and 45 years old, female and male, who came from the different neighborhoods and sectors of the Naranjito canton and its surroundings; the survey was based in the Servqual method and the Likert taxonomy. Results: The information collected evidenced that most users agreed to state that there are limitations of infrastructure, equipment, materials and personnel that would affect the care received by emergency personnel. Conclusions: By reviewing the results, it was possible to determine that the service provided in the emergency area is considered of quality regular; result obtained through a survey based on the Servqual method.
Introducción: La detección de los factores de riesgo cardiovascular individual es la base para la toma de decisiones preventivas. Objetivo: Realizar un análisis práctico del cuestionario para la detección de los factores de riesgo cardiovascular. Metodología: Se efectuó una investigación cuantitativa, no experimental de corte transversal tipo descriptiva en el personal que labora en el Hospital del día La Troncal. Para la obtención de los datos se utilizaron un cuestionario y una hoja de registro, que fueron validados mediante juicio de expertos con una puntuación de 0,9. Luego de cumplir con los procedimientos éticos de investigación, se realizó una prueba piloto en una muestra aleatoria de 34 servidores. Resultados: Edad promedio 36,91 DS ±7,44, predominio del sexo femenino (67,6%); instrucción: tercer nivel (67,6%); personal de salud (88,2%); antecedentes familiares: hipertensión arterial 79,4%; diabetes 50%; sobrepeso u obesidad 38,2%; enfermedad cardiovascular (ECV) 35,3%; fallecimiento por ECV 17,6%; antecedentes personales: 50% sobrepeso u obesidad, 41,2%; colesterol alto, 29,4%; triglicéridos altos, 17,6%; consumen cigarrillo y 82,4% no realizan actividad física. El estado nutricional obtenido a través del IMC fue: Sobrepeso 50%; Obesidad G1 23,5%; Obesidad G2 8,8%. El análisis sanguíneo reportó los siguientes indicadores bioquímicos: glicemia: 14,7%; pre diabéticos; colesterol total: 44,1% límite alto y alto; triglicéridos: 23,5% límite alto, alto y muy alto. Los datos se analizaron con estadística descriptiva. Conclusión: El instrumento validado es apto para la detección de factores de riesgo cardiovascular. SUMMARY Introduction: The detection of individual cardiovascular risk factors is the basis for preventive decision making. Objective: To carry out a practical analysis of the questionnaire for the detection of cardiovascular risk factors. Materials and Methods: If conducted a quantitative, non-experimental cross-sectional investigation descriptive in the personnel that works in the Hospital of the day La Troncal. For the Obtaining the data, a questionnaire and a registration sheet were used, which were validated by expert judgment with a score of 0.9. After complying with ethical research procedures, a pilot test was carried out on a sample random from 34 servers. Results: Average age 36.91 SD ±7.44, predominance of female sex (67.6%); instruction: third level (67.6%); health personnel (88.2%); family history: high blood pressure 79.4%; diabetes 50%; overweight or obesity 38.2%; cardiovascular disease (CVD) 35.3%; CVD death 17.6%; personal history: 50% overweight or obese, 41.2%; high cholesterol, 29.4%; high triglycerides, 17.6%; smoke cigarettes and 82.4% do not do any activity physical. The nutritional status obtained through the BMI was: Overweight 50%; Obesity G1 23.5%; Obesity G2 8.8%. The blood test reported the following indicators biochemical: glycemia: 14.7%; pre diabetics; total cholesterol: 44.1% borderline high and high; triglycerides: 23.5% borderline high, high, and very high. The data was analyzed with statistical descriptive. Conclusion: The validated instrument is suitable for the detection of factors of cardiovascular risk.
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