Exposição ao ruído em call center: headsets, sintomas auditivos e extraauditivos de operadores de telemarketing Dissertação apresentada à Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Mestre em Ciências. Programa de Ciências da Reabilitação Orientadora: Prof.ª Dr.ª Alessandra Giannella Samelli São Paulo 2018 Dedicatória Aos meus pais, que abdicaram de tantas coisas, e se dedicaram ao máximo no sonho de ver suas filhas estudando. A cada membro da minha família, que são exemplos de cada ensinamento essencial para a conclusão desse estudo: -À minha mãe, Dona Leninha, que me ensinou a ser forte, não fisicamente. -Ao meu pai, "Seu" Paulo, que me ensinou a não desistir tão fácil, aceitando meus limites. -À minha irmã, Bruna (Gabriela também), que me ensinou a importância de manter os pés no chão. -Ao meu sobrinho, pequeno Isaac, que me ensinou a recolorir a vida. À vocês, família, que mais do que me ensinar, andam comigo sendo pilares e abrigo de todos os momentos da minha vida. Agradecimentos A Deus, por ser base forte na minha vida, em todos os momentos e caminhadas. Obrigada pelas bênçãos e graças recebidas. Obrigada pela proteção e pelos anjos colocados no caminho. À minha família: pai, mãe, irmã e sobrinho. Pessoas que sempre me incentivaram em todo tempo e me deram colo em momentos que eu nem sabia que precisava. À Professora Alessandra, por não desistir de mim em diversos momentos que eu já havia desistido. Obrigada pela base forte, pelo exemplo de profissional, pela orientação durante o trabalho todo e pelo cuidado em cada detalhe do processo. Obrigada por questionar cada resultado e etapa, direcionando os pensamentos e gerando reflexões. Obrigada por olhar cada um dos seus alunos como seres únicos e enxergar muito mais além do que as aparências demonstram. Obrigada por mesmo com tantas obrigações e responsabilidades, mesmo com as dificuldades diárias e os prazos apertados, conseguir respirar e dizer, da forma mais simples e sincera: "E como está a sua vida fora daqui? Está tudo bem?". Obrigada por toda disponibilidade, apoio e por acreditar em mim. À Doutora Renata, por colocar em mim a semente do amor na área de saúde do trabalhador, por ser exemplo de profissional e de pessoa. Obrigada pela amizade. Obrigada pelo primeiro contato com o call center. Obrigada por todo amparo, cuidado, respeito e por acreditar em mim. Obrigada por todos os abraços apertados que, mesmo que nos poucos momentos em que conseguimos nos encontrar durante todo o processo, foram restauradores para continuar. À Fga. Denise, por ser braço, perna, cabeça e amparo, principalmente durante as coletas e viagens de trem até o call center. Obrigada por entrar com tudo comigo neste estudo e por todo auxílio. Obrigada pela dedicação e cuidado. Obrigada pelas reflexões profissionais e pessoais. Obrigada pela amizade e por caminhar comigo em todas as minhas fases, seja no trem, no metrô ou a pé, ou sempre, no coração. Obrigada por ser tão especial. Ao Fgo. Doutorando Clayton, por me auxiliar em tudo. Obrigada pelo cu...