"Amar é ser fiel a quem nos trai": a relação do torcedor com seu time de futebol

Abstract

RESUMOpropósito deste artigo foi analisar os sentimentos manifestados pelo torcedor de futebol em relação ao seu time, com foco nas condições que determinam sua fidelidade. Foram aplicadas as bases teóricas do relacionamento da empresa com o cliente no contexto do futebol, avaliando-se os constructos satisfação, confiança, valor e lealdade. Para sustentação empírica, uma pesquisa de campo foi realizada com 441 universitários e os dados analisados por técnicas uni e multivariadas. Os resultados mostram que jogadores, técnicos e dirigentes têm a maior parte da responsabilidade em satisfazer e fidelizar os torcedores. Uma significativa parcela de fidelização pode, porém, ser ganha por meio de ações gerenciais dos clubes, tais como a garantia de segurança nos estádios, a valorização dos jogadores, o aumento de conforto no estádio e outras manifestações de atenção ao torcedor. Foi confirmado o impacto da satisfação na lealdade, mas há condições específicas para essa relação se verificar.ABSTRACT he purpose of this paper was to investigate the feelings of soccer fans related to their team, focused on the conditions that foster their fidelity. Theoretical backgrounds of company-client relationship were employed in the soccer game environment. Satisfaction, trust, value and loyalty were assigned. Empirical validation was provided by a survey with 441 students and data analyzed with uni and multivariate statistic techniques. Results show that players, coaches and executives have the great amount of achieving satisfaction and fidelity of fans. However, significant part of loyalty may be achieved by management actions like to assure security in stadium, to highlight players, to increase stadium comfort and other manifestations of care with fans. It was confirmed the impact of satisfaction on loyalty, although there are specific conditions to establish this relationship.

Fatores que Influenciam a Compra de Produtos Têxteis Oficiais por Torcedores de Futebol de Baixa Renda

“…O preço dos produtos oficiais pode ser um impeditivo para a maioria dos torcedores adquirirem estes. A redução do preço final do produto e oferta de maior quantidade de modelos pode estimular a compra (Espartel, Müller Neto & Pompiani, 2009). "Tu vai comprar uma camiseta ou uma coisa, e às vezes tu fica pensando: não sei se compro ou se não compro.…”

Programas sócio-torcedores de clubes do futebol brasileiro

“…Quanto às motivações dos torcedores, para a associação, os principais motivos foram amor ou paixão ao clube, para ajudar o clube a crescer e para pagar mais barato ou não pagar ingresso para os jogos, respectivamente. Com relação aos motivos para deixar de serem sócios, mesmo com médias mais baixas, os respondentes indicaram o valor alto da mensalidade, a falta de vantagens para os sócios e a falta de planejamento do clube ou problemas administrativos (Espartel, Müller Neto e Pompiani, 2009). O sócio torcedor é a uma grande vertente dos clubes e de empresas parceiras dos mesmos, pois garante um número mínimo de potenciais consumidores de uma marca, produto ou serviço.…”

O patrocínio do futebol como ferramenta do marketing esportivo para a construção de brand awareness 10.5752/P.1984-6606.2010v10n23p80

“…No entendimento de Gonçalves e Silva (2007, p. 2), "...o futebol lúdico tem dado lugar a aspectos pragmáticos do lucro". Apesar disto, Espartel et al (2009) advogam que diferentemente de outro produto que, quando insatisfeito, o consumidor troca pela marca concorrente, no futebol o torcedor se mantém fiel, mesmo com as incertezas dos resultados positivos.…”