Agent virtuel et confiance des internautes vis-à-vis d’un site web

Du paradigme dichotomique de l’expérience d’achat au paradigme ubiquitaire

“…La seconde approche privilégie l'effet des caractéristiques atmosphériques d'un site Web tout d'abord sur l'état d'immersion 5 de l'individu puis sur la valeur perçue de la visite (hédonique et/ou utilitaire) et enfin sur ses comportements (Charfi, 2012 ;Bettaieb et Poncin, 2013). A l'aide de cette approche, Charfi (2012) souligne l'impact des décors en trois dimensions des sites Web et des agents virtuels sur l'expérience d'immersion en ligne (Lemoine et Notebaert, 2011). Dans tous les cas, ces deux approches permettent de démontrer que la e-shopping experience est un puissant facteur de différenciation expérientielle des sites Web, à l'origine d'une forte création de valeur pour l'internaute.…”

ACA as E-Atmospherics: Is There an “Animation Predisposition” Effect?

“…This idea will be discussed in the following section dedicated to the study of animated conversational agents and their impact on e-consumer behavior. Holzwarth, Janiszewski, and Neumann (2006), Wang, Baker, Wagner and Wakefield, (2007), Notebaert (2005), Lemoine and Notebaert (2011), Diesbachand Galan (2006) and Diesbach and Midgley (2007) suggest studying the animated conversational agents on a website as an element of the online store atmospherics.…”

“…Punj and Moore (2009) specify that satisfaction depends on the capacity of the agent to facilitate the information search and to identify the product corresponding to consumer's needs. Lemoine and Notebaert (2011) present the use of ACA on commercial websites as a mean to attract new customers by improving positive e-WOM and trust. McGoldrick et al (2008) establish a parallel between human salespeople and ACA and identify three possible roles of online virtual sellers: social role, recommendation agent role and assistant role.…”

Quels éléments de différenciation pour les sites web marchands ? Une approche par l'image transmise

“…Quant à l'image du personnel, Wang et Benbasat (2007) ont montré chez les utilisateurs une conception anthropomorphique de l'interface technologique (terminal ou assistant virtuel) leur permettant de l'évaluer aussi aisément qu'il le ferait pour un interlocuteur humain (contrôle, amitié, aide, intégrité, compétence, expertise,…). La mise en place d'un agent virtuel contribue également à développer la confiance et les intentions d'achat lors d'un achat en ligne (Lemoine et Notebaert, 2011).…”