Quels éléments de différenciation pour les sites web marchands ? Une approche par l'image transmise

Abstract

Quels éléments de différenciation pour les sites web marchands ? Une approche par l'image transmise Résumé : Le marché du e-commerce continue son essor, mais la concurrence s'intensifie. Cette recherche propose de différencier les différents acteurs électroniques en recourant au concept d'image, adapté des travaux sur les magasins. L'analyse de l'image transmise de 94 sites web marchands montre qu'aujourd'hui, les sites se différencient surtout sur des critères d'offre produits-services et par leur image institutionnelle. L'organisation de l'offre et la dimension utilitaire et économique des sites web ont une influence positive sur le nombre de visiteurs et le nombre de pages vues.

The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality

“…It is not necessarily the core service provided by the company, but it keeps a service or a supplementary service (Etemad-Sajadi, 2014). For ten years, many researchers have focused on quality and characteristics of websites and their role in attracting users and transforming them into online shoppers (Bèzes & Belvaux, 2012). Some authors used SERVQUAL dimensions to evaluate the quality of the services and products available online (Negash, Ryan, & Igbaria, 2003).…”

Modified Importance-Performance Analysis of E-service Quality

“…Given its very wide ranging nature, and central role in electronic transactions, e-service quality is increasingly recognized as playing a very important role in any online retailing, and it is therefore one that needs to be actively and comprehensively managed (Doherty, Shakur and Ellis-Chadwick, 2015). For ten years, many researchers have focused on quality and characteristics of websites and their role in attracting users and transforming them into online shoppers (Bèzes and Belvaux, 2012).…”