Acolhimento aos usuários do serviço de Odontologia de uma universidade pública

Abstract

O curso de Odontologia da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia desenvolve atividades clínicas no Módulo de Odontologia, um espaço de ensino e aprendizagem que oferta atendimento odontológico para população do município de Jequié/BA. Este estudo objetivou fazer uma análise do processo de acolhimento aos usuários deste serviço, de maneira a identificar como se dá a porta de entrada, e a percepção dos usuários sobre o atendimento prestado. Trata-se de um estudo essencialmente qualitativo, onde foi utilizado um roteiro semiestruturado para entrevistar 45 usuários. Os achados do material empírico foram divididos em 3 temas foco: Acesso ao atendimento odontológico, relação com professores e alunos durante o atendimento odontológico, e opinião sobre o serviço odontológico prestado. Os usuários consideraram terem sido bem recebidos, mas apontaram dificuldades relativas ao início do tratamento. No que tange à relação entre as partes durante o atendimento, os usuários ressaltaram pontos que indicam a existência de uma prática humanizada de atenção à saúde bucal. A análise dos depoimentos identificou falhas no processo de acolhimento aos usuários, o que leva a reflexões em torno da organização da “porta de entrada” e da continuidade do tratamento até sua resolução. Tais achados se constituem em valorosas informações para embasar discussões em torno da dinâmica de funcionamento do setor e numa formação dos graduandos de Odontologia que considere a importância de efetivação de todo o processo de acolhimento.

A importância do atendimento odontológico humanizado em saúde pública: Revisão integrativa de literatura

“…Seguindo a mesma vertente, um estudo realizado relatou diferentes maneiras de atendimentos que proporcionaram a integração e o acolhimento dos pacientes (Vieira et al, 2021). Esses estudos podem ser associados à uma investigação feita, a qual aponta pesquisas, estudos e outros dados que podem servir para reforçar a ideia de que esse modelo de atendimento, calçado na humanização, gera resultados muito mais satisfatórios, proporcionando uma melhor experiência clínica para os pacientes (Matos et al, 2016).…”

Compreensão sobre o atendimento humanizado em um ambulatório de odontologia da marinha

“…Uma educação permanente abrange todos os atores envolvidos no processo de humanização em saúde (17,18) . Ela é capaz de solucionar problemas que podem contribuir no processo de humanização em saúde, pois pode proporcionar conhecimentos atualizados sobre o assunto, além de renovar o compromisso dos atores envolvidos com a importância do atendimento humanizado.…”

“…Com vistas a melhorar a ambiência da sala e, portanto, o seu acolhimento, poderiam ser tomadas algumas medidas, com o respectivo apoio institucional, para favorecer a hospitalidade, como pintura das paredes em cor menos neutra (atualmente é cinza claro), ornamentação com plantas e quadros e disponibilização de revistas e jornais. Assim, pode-se transformar um espaço físico funcional em um espaço social acolhedor (17) .…”

Clínica em saúde bucal como espaço de produção de diálogo, vínculo e subjetividades entre usuários e cirurgiões-dentistas da Atenção Primária à Saúde

“…Reconhecido como um direito do usuário, tão importante quanto a identificação da pessoa pelo nome é a apresentação do profissional que estará cuidando dela (CANALLI et al, 2012;MATOS et al, 2016). A própria PNH reforça como uma prioridade para o usuário do SUS saber quem são os profissionais que cuidam de sua saúde (BRASIL, 2004b).…”