Acceso a servicios de salud: análisis de barreras y estrategias en el caso de Medellín, Colombia

Zea, Jairo Humberto Restrepo; Silva-Maya, Constanza; Andrade‐Rivas, Federico; VH-Dover, Robert

doi:10.11144/javeriana.rgyps13-27.assa

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“…En este orden de ideas, la calidad en el sector salud se mide por la capacidad de dar una respuesta efectiva a los problemas o situaciones sanitarias que inciden sobre los usuarios e implica la satisfacción no solo de los pacientes sino también de la familia y la comunidad (Restrepo et al, 2014).…”

Section: Retroalimentacion Del Mejoramientounclassified

Proyeccion estratégica de la calidad como facilitadora para la innovacion en el sector salud de la ciudad de Barranquilla

Palma¹,

Arbeláez²,

Carreño³

2017

Rev. Lasallista Investig.

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ResumenIntroducción. Este artículo identifica, mediante una investigación descriptiva, el nivel de calidad e innovación en los servicios de salud y sus aportes al desarrollo organizacional y al alcance de sus metas. Objetivo. Identificar el nivel de calidad e innovación en los servicios de salud. Materiales y método. Se llevó a cabo esta investigación aplicando un instrumento conformado por siete preguntas que se realizaron a diez empresas pertenecientes al sector de la salud. Resultados. Los resultados arrojaron que el 90 % de las Entidades prestadoras de salud invierten sus ingresos principalmente en cambios y adecuación de infraestructura, dejando relegados procesos estratégicos orientados a la sostenibilidad del servicio como son calidad, innovación y tecnología, lo que impide la mejora continua del servicio prestado y de los procesos. Conclusión. A partir de los resultados obtenidos en la investigación, se concluye que, para las instituciones prestadoras de salud (IPS), la implantación de un sistema de calidad no es prioridad. Lo anterior genera, en consecuencia, que el 40 % de sus usuarios se sientan insatisfechos e inconformes con los servicios recibidos.Palabras claves: Calidad, innovación, salud, instituciones prestadoras de salud, competitividad. Strategic Projection of Quality as a Facilitator for Innovation in the Health Sector of Barranquilla city AbstractIntroduction. This article identifies, through a descriptive research, the level of quality and innovation in health services and their contributions to the organizational development and the attainment of their goals. Objective: To identify the level of quality and innovation in health services. Materials and method. This research was carried out applying an instrument of seven questions to ten companies

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Section: Retroalimentacion Del Mejoramientounclassified

Proyeccion estratégica de la calidad como facilitadora para la innovacion en el sector salud de la ciudad de Barranquilla

Palma¹,

Arbeláez²,

Carreño³

2017

Rev. Lasallista Investig.

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“…En Colombia existen múltiples barreras de acceso, no únicamente para la salud mental sino para cualquier tipo de enfermedad; en un estudio que se realizó acerca de las barreras, se identificó que hay todo tipo de barreras, administrativas, geográficas, normativas, poca oferta y contexto cultural, social, político y económico (11). En Colombia las barreras geográficas van de la mano con la poca oferta de servicios de salud y cargadas de algunos determinantes sociales tales como la pobreza y la inequidad.…”

Section: Discussionunclassified

Análisis de las necesidades y uso de servicios de atención en salud mental en Colombia

2019

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Objetivo Analizar la relación existente entre la necesidad de atención y el uso de los servicios de salud mental en ColombiaMetodología Se comparó la prevalencia de trastornos mentales según la Encuesta Nacional de Salud Mental (ENSM-2015) y el registro de pacientes atendidos con diagnóstico de trastorno mental o del comportamiento en el Sistema Integral de Información (SISPRO-2013) la cual contiene los registros individuales de prestación de servicios de salud (RIPS) de todas las personas que acudieron al sistema de salud en un año.Resultados La prevalencia de enfermedades mentales estimada según la ENSM para la población colombiana mayor de siete años fue de 4,02% y la prevalencia de atención obtenida del SISPRO fue de 1,56%. Esto indica que el porcentaje de población que no está recibiendo atención en el sistema de salud es del 61,1%. De 1 695 726 personas con trastorno mental tan solo se atiende el 38,9%.Conclusiones La mayoría de las personas con trastornos mentales en el país no reciben atención en el sistema de salud.

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“…Contrario a esto, los aspectos subjetivos de la experiencia de los usuarios se reconocen con menor frecuencia como un indicador de la calidad. Aunque en el país se ha reconocido a la salud como un derecho humano fundamental, se ha explicitado el propósito de garantizar el acceso y se ha avanzado en la cobertura a nivel nacional, aún se evidencian barreras que afectan la atención y la satisfacción de los usuarios frente a los servicios recibidos (16) .…”

Section: Discussionunclassified

Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia

2018

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Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, ColombiaPerceived quality of health care in a public network in the municipality of Pasto, ColombiaMaría Clara Yépez-Chamorro 1,2* orcid.org/0000-0002-3482-5786Melissa Ricaurte-Cepeda 1,2 orcid.org/0000-0003-0055-5375Daniel Marcelo Jurado-Fajardo 2,3 orcid.org/0000-0003-0628-0253 Resumen Introducción: Las percepciones de los usuarios frente a los servicios de salud son indicadores indispensables de calidad sobre procesos de atención sanitaria. Objetivo: Conocer las percepciones de los usuarios de una red pública del municipio de Pasto, Colombia frente a la calidad de los servicios de salud del primer nivel de atención. Materiales y métodos: Investigación cualitativa con enfoque histórico hermenéutico con 28 participantes, usuarios de centros de atención rurales y urbanos. Las técnicas de recolección de información desarrolladas fueron entrevistas semiestructuradas y un grupo focal. El proceso investigativo abordó las dimensiones: confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. Resultados: En las dimensiones se identificaron como limitantes en la calidad, dificultades de acceso por aspectos administrativos y geográficos, problemas en la oportunidad en la atención especializada, fallas en la referencia y contra referencia y la necesidad de generar mejoras en la infraestructura de las IPS. Se reconoció que el buen trato del personal asistencial es un aspecto que incide de manera positiva en la percepción de la calidad. Conclusiones: Mejorar la calidad de los servicios sanitarios, requiere reconocer a los usuarios como el centro de la atención, con miras a la integralidad, continuidad, eficacia, eficiencia y la equidad de los servicios, bajo el imperante fundamental de la garantía y protección del derecho a la salud y a la vida digna de los pacientes.Palabras clave: Percepción social; calidad de la atención de salud; prestación de atención de salud; pacientes; equidad; servicios de salud. (Fuente: DeCS, Bireme). AbstractIntroduction: Perceptions of users from the health services are indispensable indicators for quality on the processes of health care. Objective: To know the perceptions of the users of a public network of the municipality of Pasto, Colombia versus the quality of health services at the first level of attention. Materials and methods: A qualitative research with a hermeneutic historical approach was conducted with 28 participants, who were users of rural and urban centers of care. The techniques developed for collecting the information were semi-structured interviews and a focal group. The research process addressed five dimensions: trust, reliability, responsibility, responsiveness and tangibility. Results: In the dimensions mentioned before, the difficulties of access by administrative and geographical aspects, problems in the opportunity in the specialized attention, faults in the reference and counter-reference and the necessity of infrastructure improvements in the IPS were identifie...

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Acceso a servicios de salud: análisis de barreras y estrategias en el caso de Medellín, Colombia

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Proyeccion estratégica de la calidad como facilitadora para la innovacion en el sector salud de la ciudad de Barranquilla

Proyeccion estratégica de la calidad como facilitadora para la innovacion en el sector salud de la ciudad de Barranquilla

Análisis de las necesidades y uso de servicios de atención en salud mental en Colombia

Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia

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