A stage model of knowledge management: an empirical investigation of process and effectiveness

Abstract

Knowledge management (KM) is now widely recognized to be important to the success or failure of business management. Seeking to better understand the determinants of the evolution of KM, this study focuses on two main problems: (1) whether firms change their KM processes over time to improve KM effectiveness as well as develop their KM practices, and (2) whether socio-technical support results in more mature KM practices. This study draws on the previous literature to identify key dimensions of KM process (knowledge acquisition, knowledge conversion, knowledge application and knowledge protection), KM effectiveness (individual-level and organizational-level KM effectiveness) and socio-technical support (organizational support and information technology diffusion). The evolution of these dimensions is studied in the form of a stage model of KM that includes initiation, development, and mature stages. Data gathered from 141 senior executives in large Taiwanese organizations were employed to test the propositions. The results show that different stages of KM evolution can be distinguished across dimensions of KM process, KM effectiveness, and socio-technical support. Implications for organizations are also discussed.

The use of organizational capabilities to increase customer value

“…Therefore, after a review of some of the many definitions of KM (Chou, Chang, Cheng, & Tsai, 2007;Lin, 2007;among others), the authors define KM as an organizational capability that allows "the integration of people, technologies, processes and strategy within the firm to create, use and share knowledge".…”

Gestão do conhecimento: uma análise baseada em fatores contextuais da organização

“…Esta pesquisa parte da premissa que a GC é um fenômeno técnico-social (Lytras & Pouloudi, 2006;Lin, 2007) e, dessa forma, as etapas do processo A Tabela 1 levanta as principais variáveis e respectivos autores do constructo Desenvolvimento de Recursos Humanos relevantes para a GC.…”

Espiral do conhecimento em frameworks de gestão do conhecimento: o caso de duas organizações em Portugal

“…No primeiro estágio, denominado de iniciação, a organização define e dissemina entre os funcionários os objetivos da GC e os critérios para avaliação da utilidade do conhecimento (LIN, 2007). Nesse estágio é definida uma equipe para dar início à GC.…”

“…No entanto, as atividades de GC são limitadas, pois a infraestrutura ainda não está totalmente implementada. No desenvolvimento, segundo estágio, a organização investe na infraestrutura de GC (LIN, 2007). Isso inclui a definição de um líder para a GC, aspectos culturais, estrutura organizacional e políticas de RH.…”

“…Isso inclui a definição de um líder para a GC, aspectos culturais, estrutura organizacional e políticas de RH. O último estágio ocorre quando a GC considera o ambiente interno da organização, assim como os fornecedores e clientes (LIN, 2007). Nesse estágio é que a melhoria do desempenho organizacional pode ser observada.…”