A qualidade de serviços em atrativos turísticos de Florianópolis à luz da teoria do turismo de experiência

Abstract

A experiência que o turista tem no destino começou a ser estudada com maior ênfase na última década. Ao considerar que a percepção de qualidade do serviço turístico por parte do turista leva em conta sua experiência no destino, esta pesquisa objetiva analisar esta relação (qualidade percebida x experiência) a partir da percepção de turistas de Florianópolis. O estudo é caracterizado como quantitativo, descritivo e do tipo estudo de campo. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário, baseado no modelo TOURQUAL, criado e validado por Mondo (2014). A amostra do estudo é considerada probabilística e compreendeu 476 turistas de Florianópolis. Os principais resultados indicam que, com relação a importância do indicador para a qualidade, estética (beleza) e evasão (fuga da rotina) aparecem a frente de entretenimento e aprendizado. Na real avaliação da qualidade, os turistas indicaram que Estética, evasão e aprendizado são indicadores que estão em um nível de bom a excelente nos atrativos de Florianópolis, enquanto o Aprendizado está em um nível de mediano a bom.

Análise da Qualidade da Oferta de Serviços dos Bares das Cervejarias Artesanais do Bairro Santa Mônica - Florianópolis

“…Não obstante, apesar das críticas, o SERVQUAL continua sendo uma ferramenta de referência para a mensuração da qualidade de serviço percebida, servindo de base para a criação de novos modelos para a avaliação da qualidade de serviços, como é o caso do TOURQUAL (Mondo, 2014). O autor descreve a metodologia como um modelo teórico e um protocolo de avaliação da qualidade de serviços em atrativos turísticos.…”

A Importância Do Capital Social Para O Desenvolvimento De Empreendimentos E Produtos Turísticos

“…Os níveis de atratividade de cada um destes elementos são variados e estão diretamente relacionados aos fatores que lhe determinam a qualidade de seu uso. Portanto o uso dos atrativos turísticos deve ser planejado, organizado e gerido de modo a manter seus aspectos de atratividade e qualidade, de modo a possibilitar o uso e a manutenção do que realmente atrai e satisfaça o desejo dos seus visitantes (MONDO, 2014).…”

O compartilhamento das experiências vivenciadas na RPPN Ninho do Corvo, Prudentópolis/PR, no TripAdvisor e sua classificação nas esferas da Economia da Experiência

“…Conforme a figura 1, pode-se constatar os elementos inseridos na Esfera das Experiências destacados por Pine II e Gilmore (1999), observa-se as seguintes dimensões: o entretenimento, a contemplação, a evasão e a aprendizagem. As dimensões da esfera estão diretamente relacionadas à forma como o consumidor interage e participa da atividade gerando uma determinada forma de experiência, vale ressaltar que mais de uma dimensão pode ser produzida durante a vivência de uma experiência (Horodyski, Manosso, & Gandara, 2015;Mondo, Talini, & Fiates, 2016;Oh & Jeoung, 2007).…”

“…O turista atual não quer mais o comum, ele quer o inédito, ele busca aquilo que não tem no seu cotidiano e não poderia exercer em suas atividades corriqueiras do seu dia a dia. Em busca do novo, esse "novo turista" quer experimentar o distinto, o fora do comum (Mondo, Talini, & Fiates, 2016;Kim, Ritchie, & Mccormick, 2012). Mas não apenas isso, ele quer participar, ser ativo e presente no cotidiano que ele ainda não experimentou.…”