A Influência dos relacionamentos para o desempenho das empresas de hospedagem

Abstract

O turismo é uma atividade econômica aglomerada territorialmente em que as diferentes organizações responsáveis pelo processo produtivo interagem entre si e com organizações de suporte para a formatação do produto e prestação dos serviços turísticos. A interação entre os diversos agentes é importante para a competitividade dos destinos e, em última instância, das empresas. O presente estudo parte de um foco de análise empresarial e tem por objetivo verificar a influência dos relacionamentos interorganizacionais para o desempenho das empresas do setor de hospedagem. Os dados foram coletados a partir de questionários aplicados a 152 empresas de três destinos nacionais (Tiradentes – MG, Bonito – MS e Itatiaia – RJ). Os resultados encontrados indicam que empresas de hospedagem com desempenhos superiores apresentam padrões de relacionamento diferentes tanto com empresas da cadeia produtiva do turismo quanto com organizações de suporte.

Confiança em redes de cooperação do turismo

“…Ela reduz a necessidade de mecanismos formais (Uzzi, 1996) e constrói um ambiente mais adequado para lidar com relações de troca e negócios, porque minimiza os custos de transação e o oportunismo (Ring & Van de Ven, 1992). Por se sentirem mais confortáveis em transacionar com outros membros da rede, o compartilhamento de recursos pode ocorrer em níveis elevados (Tsai & Ghoshal, 1998), e impactar positivamente o desempenho empresarial (Vieira & Hoffmann, 2018).…”

“…Os estudos sobre redes de cooperação abrangem setores variados, como o de material de construção (Castro, Bulgacov & Hoffmann, 2011); móveis (Hoffmann, Lopes & Medeiros, 2014); agroindústria (Colet & Mozzato, 2016); e turismo (Bock & Macke, 2014;Costa & Franco, 2018;Gomes, 2010;Silva & Flôr, 2010). Neste último, reconheceu-se que a cooperação em rede oportuniza ganhos não apenas às empresas individualmente, mas também às comunidades e ao destino turístico como um todo (Vieira & Hoffmann, 2018). Essas observações parecem importantes, ao ter-se em mente que os destinos competem entre si para atrair viajantes, antes mesmo de os negócios individuais (Ritchie & Crouch, 2003), ao menos em um primeiro momento.…”

Social network analysis of lodging establishments in Tiradentes (MG): Profile and evidence of relationships genesis

“…Alega-se que, ao se relacionar com os demais atores do destino, as organizações podem obter informações relevantes; aprendizagem; mudanças estratégicas, para aumento da competitividade; mudança organizacional e inovação; oportunidades de negócios e construção de confiança (Wang & Fesenmaier, 2007, Novelli, Schmitz & Spencer, 2006, Maggioni et al, 2014. Essa colaboração pode, inclusive, levar a melhorias no desempenho das firmas (Ingram & Roberts, 2000, Vieira & Hoffmann, 2018, Vieira, Hoffmann, & Reyes Junior, 2017. Ao se inserir em relacionamentos, novos negócios que são estabelecidos no destino turístico podem obter vantagens em função dos novos contatos para a empresa e/ou oportunidades inovadoras para produtos e serviços (Novelli et al, 2006).…”

“…O aumento das publicações tem tornado a ARS um importante tema na literatura científica do turismo (Merinero-Rodríguez & Pulido-Fernandez, 2016). Especificamente em relação à análise de relacionamentos de meios de hospedagem, vários trabalhos têm sido publicados (Cerqueira, Sacramento, & Teixeira, 2010, Curtis & Hoffmann, 2009, Ingram & Roberts, 2000, Jesus & Franco, 2016, Miranda Júnior, Costa, & Hoffmann, 2016, Teixeira, 2011, Vieira et al, 2017, Vieira & Hoffmann, 2018, Maggioni, Marcoz, & Mauri, 2014, Costa, Gonçalves, & Hoffmann, 2014. Esses trabalhos se utilizam tanto da ARS como de outras técnicas de pesquisa, sejam quantitativas ou qualitativas, para analisar os relacionamentos de meios de hospedagem, nacionais e internacionais.…”

“…Afirma-se que pode ser que haja alguma medida de racionalidade e busca por eficiência que podem influenciar os relacionamentos das empresas de hospedagem (Vieira & Hoffmann, 2018). Diferentemente, Beritelli (2011) afirma a inexistência de um comportamento racional nas ações conjuntas, já que os atores consideram, primeiramente, as pessoas, e, depois, as instituições que representam, pois comportamentos cooperativos em destinos turísticos são um negócio interpessoal.…”