A importância da logística Reversa no processo de “recall” como fator de melhoria numa indústria automobilística

Abstract

O elo de Pós-Venda envolve além dos processos de fluxo físico e lógico dos bens e de scrviços, os dcscartcs c discrcpâncias no ponto dc consumo. Estcs itens podcm ter dcstinos de reciclagem, recondicionamento, reparos ou refugo, podendo retornar ao estoque diretamente ou ser direcionado para algum outro processo intermediário ou definitivo. O presente estudo busca identificar os processos da logística reversa como fator diferencial na melhoria do produto e/ou processo, através do estudo de caso de um “rcc’n//” de grande proporção de “nn ôog.s ” com o propósito de realizar o relato de experiência mediante estudo de caso único. O resultado conduz a importantes reflexões em que o fator custo possui implicações nos resultados da empresa no curto prazo. No entanto, ao longo dos tempos a questão qualitativa constitui-se no elemento que assegura a imagem e a continuidade institucional fundamental que pode diferenciar no longo prazo.