A importância da comunicação de riscos para as organizações

Abstract

A comunicação de risco é um tema complexo e abrangente ao envolver situações de risco, sejam eles decorrentes de ações humanas, naturais ou industriais. Este artigo tem como objetivo evidenciar a importância da comunicação de risco para as organizações e, ao mesmo tempo, apontar benefícios e limitações que as corporações encontram ao incorporarem o tema nos seus processos de gestão.

Gestão de risco: estudo de caso sobre os desafios na implantação e implementação

“…The objective of this training was to clarify the employees the terminology of risk management and explain how the tool helps to achieve institutional objectives, contributing to effective communication and compliance with laws and regulations. In the understanding of Rinaldi & Barreiros (2007), the incorporation of risk communication principles contributes to the different interested actors being aware of the benefits of this practice, facilitating a consensus to reconcile divergent interests. It is noteworthy that the COSO ERM methodology highlights communication as one of its four basic principles, but that this concept refers to the collection and distribution of organizational information to its actors.…”

Relacionamentos corporativos e redes sociais on-line em um mundo de consumidores: coabitação e respeito no caso Me Gusta Picolés Artesanais

“…(MARCHIORI; LOURENÇO, 2012, p. 1) A comunicação de risco permite uma comunicação de mão dupla, em que o fluxo das mensagens e das informações entre o emissor e receptor são facilitadas, tornando mais fácil a participação e a interatividade. As organizações precisam adotar uma postura "aberta" e transparente, favorecendo laços de confiança e credibilidade de seus públicos, que estão cada vez mais atentos, céticos e exigentes em relação às suas atitudes, defende Marchiori e Lourenço (2012); nessa mesma linha, Rinaldi (2010) afirma que a comunicação de risco deve ser adotada pelas organizações como processo estratégico enleado à governança corporativa.…”

“…Quanto menos as pessoas desconhecem uma informação, mais tendem a se preocupar com os riscos e passam a percebê-los bem maiores do que são, assim, pessoas mal informadas são mais inseguras, desconfiadas e menos receptivas à comunicação. Rinaldi (2010) acredita que a comunicação de risco contribui com a gestão corporativa pelo fato de melhorar a governabilidade, as relações entre as partes interessadas (públicos de interesse), e proporcionar mais transparência às ações e discursos organizacionais. Isso é crucial para a administração das marcas em uma sociedade conectada por meio das mídias digitais.…”

Percepção de riscos no setor energético

“…Sendo a mídia importante fonte de informação, a percepção pública é influenciada pelo grau de atribuição de importância dos veículos de comunicação. Em outras palavras, se a mídia der grande destaque a um determinado assunto, o público reage negativamente (RINALDI, 2007).…”

“…Além dos aspectos já mencionados, a confiança (Tabela 2.2) possui grande representatividade na aceitabilidade ou não dos riscos, essa refere-se aos aspectos sociais (confiança em autoridades, governo, especialistas e organizações) e também aos aspectos intelectuais (conhecimento técnico) por parte daqueles que comunicam o risco. O desentendimento gerado entre os gestores durante o processo de análise de riscos é um fator que diminui a confiança e credibilidade pública nas organizações (RINALDI, 2007).…”