A Imagem do Rio de Janeiro Projetada por Turistas em uma Mídia Social: experiência, qualidade e valor

Abstract

ResumoO compartilhamento de informações em mídias sociais possibilita que as pessoas tenham acesso de maneira rápida e gratuita a um conteúdo gerado por turistas que já vivenciaram determinada experiência, o que pode influenciar a escolha de outros, e impõe uma nova dinâmica às relações de consumo, afetando a imagem e a competitividade dos destinos. Este estudo investigou a imagem projetada por turistas que visitaram o Rio de Janeiro nos anos de 2015 e 2016 em relação aos seguintes aspectos: experiência nos principais atrativos da cidade, qualidade percebida dos serviços e julgamento de preço e valor. Para tal, foi realizada a análise de conteúdo de 612 comentários postados no site TripAdvisor, a mídia social dedicada ao turismo de maior audiência no mundo. Os resultados mostram que a grande maioria dos turistas relatou experiências favoráveis, avaliou positivamente a qualidade dos serviços e o valor, apresentando altos níveis de satisfação nos principais atrativos da cidade. As dimensões da experiência mais presentes nos comentários foram a estética e o entretenimento, reforçando a importância das belezas naturais e arquitetônicas na formação da imagem do Rio de Janeiro. Quanto aos comentários com teor negativo, a análise do conteúdo revelou pontos que devem ser monitorados e aprimorados por gestores públicos e privados ligados ao turismo. Palavras-chave: Turismo; Mídias sociais; Conteúdo gerado pelo usuário; Imagem de destinos turísticos; Comportamento do consumidor. AbstractThe Image of Rio de Janeiro Projected by Tourists in a Social Medium: experience, quality and value Sharing information in social media enables people to access quickly and freely content created by tourists who have already lived a certain experience, which can have influence on the others' choices and imposes a new dynamic to consumption relations, impacting the destinations' image and competitiveness. This study investigated the image projected

Chegando bem ao Cristo Redentor?

“…Conforme o número de usuários na internet se expandiu, uma rede de avaliação foi criada, facilitando assim, o acesso à informação sobre um serviço ou estabelecimento (Feger, Júnior & Gândara, 2016). O Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU), se relaciona à troca de informações de maneira informal entre internautas nas redes; no qual o usuário exerce papéis simultâneos de produtor e consumidor de conteúdo na internet (Mayer, Silva, & Bárcia, 2017). Essas informações estão disponíveis gratuitamente e podem ter um peso maior que as informações cedidas em sites oficiais dos atrativos, à medida que relatam experiências concretas de outros turistas, sendo mais fidedigno à realidade (Kim, 2017).…”

“…O comportamento do consumidor tem mudado consoante o desenvolvimento de novas tecnologias da informação, com isso, o compartilhamento de experiências e avaliações em mídias sociais tem se tornado cada vez mais comum. Esses dados são conhecidos como Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU); são escritos pelos próprios consumidores e têm o poder de interferir na imagem de destinos ou marcas (Mayer, Silva, & Bárcia, 2017).…”