A Imagem do Rio de Janeiro Projetada por Turistas em uma Mídia Social: experiência, qualidade e valor

Abstract

Ocompartilhamento de informações em mídias sociais possibilita que as pessoas tenham acesso de maneira rápida e gratuita a um conteúdo gerado por turistas que já vivenciaram determinada experiência, o que pode influenciar a escolha de outros, e impõe uma nova dinâmica às relações de consumo, afetando a imagem e a competitividade dos destinos. Este estudo investigou a imagem projetada por turistas que visitaram o Rio de Janeiro nos anos de 2015 e 2016 em relação aos seguintes aspectos: experiência nos principais atrativos da cidade, qualidade percebida dos serviços e julgamento de preço e valor. Para tal, foi realizada a análise de conteúdo de 612 comentários postados no site TripAdvisor, a mídia social dedicada ao turismo de maior audiência no mundo. Os resultados mostram que a grande maioria dos turistas relatou experiências favoráveis, avaliou positivamente a qualidade dos serviços e o valor, apresentando altos níveis de satisfação nos principais atrativos da cidade. As dimensões da experiência mais presentes nos comentários foram a estética e o entretenimento, reforçando a importância das belezas naturais e arquitetônicas na formação da imagem do Rio de Janeiro. Quanto aos comentários com teor negativo, a análise do conteúdo revelou pontos que devem ser monitorados e aprimorados por gestores públicos e privados ligados ao turismo.

Uma análise da identidade gastronômica de um destino turístico do vinho, com base em comunicações digitais

“…Zucco et al (2018) destacaram que a imagem percebida (demanda) é formada pelo turista após sua visita ao destino e que fazem parte dessa construção de imagem as suas motivações, necessidades, preferências e características pessoais, além do conhecimento prévio e da imagem projetada (oferta) pelo destino. Mayer et al (2017) ressaltaram que a imagem projetada dos destinos é formada por várias fontes, de origem interna ou externa ao local, destacando as mídias tradicionais e sociais.…”

Projeção territorial e pontos de interesse em destinos turísticos da região Sul (Brasil)

“…O pressuposto de que os frequentadores pesquisam diferentes fontes de informação em buscas que precedem ou são concomitantes à visitação (Padrón-Ávila & Hernández-Martín, 2017), assim como avaliam e comentam esses locais em redes sociais e plataformas digitais, realimentando Conteúdo Gerado pelos Usuários (CGU) (Corrêa & Hansen, 2014;Souza & Machado, 2017;Silva et al, 2017;Mayer et al, 2017;Boaria & Frantz dos Santos, 2018), se mostra um importante elemento para a compreensão de P.I.s e o alcance espacial do turismo e suas dinâmicas espaciais.…”

“…Podem coincidir com atrativos e recursos, desde que se atendam a característica de tratar-se de local físico acessível à visitação. Uma das maneiras de identificar e conhecer P.I.s é mediante investigação de mídias sociais, plataformas e portais web, a partir de informações registradas pelos próprios usuários, ao que se denomina Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU) (Corrêa & Hansen, 2014;Souza & Machado, 2017;Silva et al, 2017;Mayer et al, 2017;Boaria & Frantz dos Santos, 2018).…”

“…Os P.I.s possuem localização, são delimitáveis e acessíveis, o uso não é restrito a moradores e costumam interessar visitantes que os identificam em pesquisas em diferentes fontes de informação (Padrón-Ávila & Hernández-Martín, 2017), destaque mais recente são aplicativos para smartphones e outros dispositivos (apps), websites, redes sociais, recursos com crescente popularização no planejamento de viagens para busca de informação, como também interação e manifestação (p. ex. comentários, fotografias, vídeos, avaliações), caracterizando Conteúdo Gerado pelos Usuários (CGU) (Corrêa & Hansen, 2014;Souza & Machado, 2017;Silva et al, 2017;Mayer et al, 2017;Boaria & Frantz dos Santos, 2018).…”

Perspectivas Em Gestão E Conhecimento: O Compartilhamento De Informação Na Construção De Uma Economia Colaborativa E Geração De Modelos De Negócios Inovadores

“…O compartilhamento das experiências dos consumidores na Internet é uma importante fonte de informações sobre os produtos ou serviços oferecidos pelas empresas. Com o desenvolvimento de novas tecnologias da informação, o comportamento do consumidor passou por importantes mudanças, como o compartilhamento de percepções e avaliações nas mídias sociais, conhecido também por "conteúdo gerado pelo usuário", escrito pelos próprios consumidores, que transmitem suas opiniões a respeito das experiências vivenciadas (MAYER et al, 2017).…”