A Ciência Da Inovação Em Serviços: Estudo Exploratório Sobre Os Interesses E Prioridades Para Uma Agenda De Pesquisa No Brasil

Abstract

Brasil) RESUMOApós uma revisão teórica em que foi identificada a relevância do avanço do conhecimento nos campos analíticos de ciência de serviços e inovação, o artigo apresenta resultados de um estudo exploratório no Brasil, a partir da operacionalização de um mapeamento dos interesses e a percepção das prioridades do emergente campo científico de Ciência de Serviços. Adotando como parâmetro a principal pesquisa conduzida nos EUA sobre o tema, a das proposições de prioridades de pesquisa em ciência de serviços do grupo Center for Services Leadership -CSL da Universidade do Estado do Arizona, em que foram definidas dez áreas prioritárias para pesquisa em Ciência de Serviço (Ostrom et al., 2010), foi realizada uma pesquisa anônima com os membros da nascente comunidade brasileira de Ciência de Serviços e os autores do 1 o Simpósio Brasileiro, integrantes da academia e da iniciativa privada (103 respondentes). Os resultados revelam grande interesse em questões práticas ao universo empresarial, como criação de modelos de negócios para exploração de novas tecnologias de serviços, instrumentos e métricas de mensuração para a criação de valor, formalização das atividades para gestão da inovação e rotinas de P&D e métodos de aperfeiçoamento da qualidade nas áreas da saúde e educação. O interesse pelo tema da sustentabilidade e inclusão social foi manifestado pela maior ênfase nos tópicos sobre melhoria e universalização do bem-estar social. Os resultados deste estudo indicam a percepção da comunidade científica em relação às melhores estratégias de investimento públicas e empresariais para a condução de futuras linhas de pesquisa no Brasil.

Service Innovation: Panorama of Studies in Brazilian Journals in the Business Administration Area

“…In a technological perspective, Malachias and Meirelles (2009) study the influence of the technological regime and the environment of innovation on the innovative profile of IT companies and about their entrepreneurial performance. Calabria, Bernardes, Raupp and Pinhanez (2014), in turn, present a discussion about the potentialities of interaction among the study areas on Services Innovation and Science of Services. With a focus on internationalization, Souza, Tavares, Souza, Philippe and Leo (2014) examined how the relationship between services innovation and the international performance of services companies takes place, whereas Pinheiro, Romeiro, Faria, Cristina and Scucuglia (2015) evaluated the innovation degree and calculated the influencing factor of innovation in the services sector.…”

Theoretical background of innovation in services in small and medium-sized enterprises: literature mapping

“…Innovation in services, products, or processes consists of developing improvements, new concepts, and new technologies aimed at differentiation in the markets and, consequently, competitive advantage for companies (Bettencourt, Brown, & Sirianni, 2013;Thakur & Hale, 2013;Carlborg, Kindström, & Kowalkowski, 2014). The concept of innovation in services is the insertion of new ideas focused on minimizing or eliminating problems, without necessarily offering something tangible, with a view to increasing benefits for customers (Gallouj et al, 2016;Pikkemaat & Zehrer, 2016).…”

Inovação em serviços: divergências e similaridades com o setor industrial

“…1998) e no Brasil de Eduardo Raup Vargas (VARGAS et al 2013, CALABRIA et al 2013, LEAL, VARGAS 2014VARGAS 2015) e…”