Business Acceptance of Information and Communication Technologies: An Study of the Service Sector

Abstract

The aim of this paper is to analyse the level of development reached by some Information and Communication Technologies (ICT) such as web pages, e-mail, EDI, and business management software in the business world. To this end, we have concentrated on the business behaviour of the service sector. Nevertheless, the technological development demanded changes depending on the activity of the firm, so the mediator effect of the industry has been tested in the process of acceptance of innovations. Our results show the technology acceptance process is influenced by the perception of both the usefulness and the ease of use of such innovation. Moreover, the industry effect mediates the technological behaviour of the firm; meanwhile, if the firms performs a "traditional activity", there are less incentives to implement the innovation.

Caracterização Das Pequenas Empresas Do Setor Metal-Mecânico a Partir Das Dimensões: Planejamento E Tecnologia

“…Acerca da Tecnologia, a baixa complexidade tecnológica encontrada está conforme as necessidades do setor de atuação, que por ser de base tradicional como é o metal-mecânico, demanda uma menor necessidade para a inovação e o emprego de novas tecnologias (ORTEGA;MARTÌNEZ;HOYOS, 2007).…”

“…A natureza do setor de atividade da empresa exerce influências no campo da tecnologia. Se o setor de atividade é tradicional, como no caso das indústrias do setor metal-mecânico, a tendência e o incentivo para inovação tecnológica é menor, minimizando a adoção ou a necessidade de atualizações neste campo (ORTEGA;MARTÌNEZ;HOYOS, 2007).…”

La comunicación empresarial como herramienta de apoyo en la gestión y desarrollo de las empresas

“…Además, se debe considerar el uso de metodologías asertivas para lograr una participación evolutiva en los procesos comunicacionales (Sandí & Brenes, 2016). De la misma forma en el área de servicios los aportes que desarrolla la comunicación empresarial, tributan a mantener una relación directa con los clientes y personal interno (Ortega, 2017). Siendo importante el uso de canales virtuales que aporten al dinamismo de las comunicaciones, integrando la comunicación empresarial mediante la accesibilidad del internet.…”

“…Es menester de cada administrador aprovechar los recursos existentes dentro de cada organización, y buscar factores claves que permitan llegar de mejor manera a los colaboradores, con la finalidad de mantener un flujo direccional de comunicación, presentando información veraz y correctamente detallada(Ortega, 2017). Por ende, es importante conocer las ventajas que genera una comunicación empresarial efectiva, debido a la importancia de entender cómo aplicarla en las organizaciones, a fin de obtener beneficios que incidan favorablemente en la toma de decisiones en las empresas.En este contexto, la tecnología a través de sus herramientas ha permitido que la comunicación fluya en el sentido que los administradores consideren, para esto la infraestructura tecnológica aporta a su correcta aplicación(Quispe, et al,2017).…”