Relação entre estratégia e inovação em serviços: análise de casos no setor hospitalar

Abstract

RESUMOste artigo aborda o processo de inovação em serviços, discutindo se o mesmo possui um caráter endógeno ou exógeno. A teoria da inovação, em suas principais elaborações, privilegia a indústria e considera as inovações em serviços como resultado do processo de difusão de inovações industriais. O argumento aqui apresentado é que o processo de inovação em serviços é endógeno e que isso pode ser identificado não pela fonte da tecnologia muitas vezes empregada na oferta de serviços inovadores, mas na sua capacidade de implementar inovações previamente definidas em sua estratégia. Com base em um estudo de casos, considerando inovações introduzidas em oito hospitais porto-alegrenses, avaliou-se a relação entre as inovações introduzidas nesses hospitais e a estratégia previamente definida. Utilizou-se como critério a análise das motivações que levaram às referidas inovações, a presença delas no planejamento estratégico dos hospitais e a forma de condução do processo de implementação das inovações. Os resultados apontam que o processo de inovação nos casos estudados é endógeno e que as diferenças verificadas na trajetória de cada organização estão associadas às estratégias adotadas segundo as estruturas de governança específicas em que cada uma está inserida, e não com o impacto das inovações advindas da indústria.ABSTRACT his paper addresses the innovation process in services, discussing whether it is endogenous or exogenous. Innovation theory in its main contribution privileges manufacturing and regards service innovation as an outcome from the diffusion of innovations in manufacturing. The paper argues that innovation in services is endogenous and cannot be identified by the technology source used to offer innovative services, but in its capability to implement strategies previously set. Based upon a case study carried out in six hospitals in Porto Alegre, it has been found out that innovations introduced in these hospitals resulted from a strategy formerly designed. The analysis considered the motivations which led to these innovations, their presence in the hospitals strategic planning and the way the implementation process was managed. Results show innovation process in services is endogenous and differences akin to distinct paths associated to company's strategies adopted according to particular governance structures rather than to the impact of innovations in manufacturing. * Prof. PPGA/UnB

Aplicação do método analytic hierarchy process (ahp) na priorização das ações de inovações em serviços em um estudo de multicaso

“…Além disso, os primeiros trabalhos voltados às inovações em serviços resultaram na difusão de inovações tecnológicas, oriundas da indústria automobilística, através das criações de Ford (VARGAS, 2007). Com isso, a inserção da inovação neste setor se mostra essencial, pois gera maior produção e competitividade entre as empresas (BARATA, 2011), além dos resultados econômicos no mundo todo.…”

Análise Da Estratégia De Inovação No Setor De Entretenimento Audiovisual Sob a Perspectiva Do Ciclo De Vida Do Produto

“…Diante da aceleração dos fluxos e do crescente volume de informações, as vantagens competitivas se referem essencialmente à capacidade de uma organização em se adaptar às mudanças e visualizar oportunidades a partir do conhecimento acumulado e das novas possibilidades da era da informação, tecnologia e inovação. Empresas flexíveis, com elevada capacidade de aprendizagem e focadas em suas core competencies estão um passo à frente de seus concorrentes na obtenção de vantagens competitivas sustentáveis (VARGAS, 2007). A inovação corresponde à possibilidade de desenvolver um diferencial sob a perspectiva do mercado, influenciando diretamente no aumento da produtividade e no alcance de novos níveis de vantagem competitiva (VARGAS, 2007).…”

“…Empresas flexíveis, com elevada capacidade de aprendizagem e focadas em suas core competencies estão um passo à frente de seus concorrentes na obtenção de vantagens competitivas sustentáveis (VARGAS, 2007). A inovação corresponde à possibilidade de desenvolver um diferencial sob a perspectiva do mercado, influenciando diretamente no aumento da produtividade e no alcance de novos níveis de vantagem competitiva (VARGAS, 2007). Novos produtos devem apresentar características que os diferenciem dos seus concorrentes, de modo a satisfazer as necessidades e exigências do mercado (RAZZOLINI FILHO, 2012).…”

Service Innovation: Panorama of Studies in Brazilian Journals in the Business Administration Area

“…The articles of Vargas (2007) discusses the innovation process in services, aiming to understand if the process of innovation service is exogenous, dependent on the innovations created in the industrial context and separated from strategies defined in and by the industries sector. Upon carrying out case studies in five different organizations in the telecommunications sector and informatics activities, Vasconcellos and Marx (2011) carry on the effort to understand better the phenomenon of innovation in the services companies.…”