Avaliação da satisfação dos usuários com a qualidade do atendimento nas grandes emergências do Recife, Pernambuco, Brasil

Avaliação dos serviços de urgência e emergência da rede hospitalar de referência no Nordeste Brasileiro

“…O posicionamento foi voluntário para evidenciar o desenvolvimento do processo de trabalho e em decorrência o redirecionamento das ações prioritárias para aumentar o grau de implantação da Rede Estadual de Urgência/Emergência Hospitalar. Com esta abordagem, os resultados observados corroboraram outros estudos que abordaram o tema em questão 14,15,16,17 . Demonstraram-se fortes limitações relativas aos cuidados às urgências/emergências; sobretudo nos hospitais classificados como deficiente, representados por unidades microrregionais e por um serviço de urgência/emergência, referência macrorregional e unidade de ensino.…”

Cuidados de enfermagem e satisfação de idosos hospitalizados

“…É necessário que a Enfermagem tenha consciência da sua responsabilidade diante da qualidade do cuidado que presta ao paciente, à instituição, à ética, às leis e às normas da profissão, assim como da contribuição do seu desempenho na valorização do cuidado e satisfação dos pacientes em todo o seu período de internação 16 . Nesse sentido, ouvir o que os pacientes têm para relatar sobre o cuidado que lhes é prestado e sobre sua satisfação pode ser uma chance de construir um indicador de resultado que aponte aos gestores alguns caminhos decisórios de mudança e inovação 17 . Com base nesses questionamentos, a questão de pesquisa foi assim definida: Qual a satisfação de idosos hospitalizados com os cuidados recebidos da Enfermagem?…”

“…Já para os itens positivos, a alternativa "concordo totalmente" teve valor atribuído de 5 pontos e "discordo totalmente" teve o valor de 1 ponto. As pontuações das três subescalas foram obtidas através da soma do resultado de cada item da subescala (educacional -7 itens, téc-nica-profissional -7 itens e confiança -11 itens) e cálculo da média das pontuações pela divisão da soma das pontuações obtidas em cada item da subescala pelo número de itens da subescala 17 . Na sequência, foi obtida a média simples da escala (soma das pontuações de todos os itens dividida pelo número de itens, que é 25), como também as médias de respostas das pontuações da escala, calculando-se quantas vezes cada pontuação foi escolhida em cada questionário e, em seguida, determinando-se a média destes valores sobre todas as aplicações do questionário 18.…”

Implantação do sistema acolhimento com Classificação e Avaliação de Risco e uso do Fluxograma Analisador

“…17 Devido à complexidade das relações que acontecem nos processos de trabalho em um SHE, o MS enuncia o FA como uma importante ferramenta teórica para reflexão sobre a atuação da equipe na operacionalização do trabalho e na construção da relação de acolhimento com o usuário. [2][3][4][5][6][7][8][9][10][11] Há, também, quem considere o FA como um instrumento potente que proporciona autoanálise e autogestão ao identificar as fragilidades e os interesses envolvidos na distribuição e na organização das instâncias de poder, relativas ao processo de trabalho. 18 Como modelo de FA, sugere-se que este seja construído a partir de análises de casos quanto à entrada de pacientes, etapas percorridas, saída e resultados alcançados, de forma que cada fase do fluxo no processo de trabalho seja analisado.…”

“…4 Para minimizar esse problema, a literatura aponta medidas como alocação de maiores investimentos para estruturação do atendimento na rede básica, [4][5] …”