“…Inovar é um dos fatores chave para o desenvolvimento das organizações (Casali, Silva & Carvalho, 2010) e isto justifica-se pelo fato de que, com o passar dos anos, as instituições passaram a lidar com uma nova realidade cultural na qual o nível e o acesso ao conhecimento e à informação encontram-se em uma direção onde a existência de limites torna-se algo questionável (Andrade & Moreira Jr., 2009). Há alguns anos atrás, no que diz respeito principalmente às décadas de 1980 e 1990, juntando-se a esta nova realidade a necessidade de adaptação a um novo cenário tecnológico, as organizações precisaram enfrentar a resistência de abertura ao novo aprendizado, tanto no que diz respeito às suas atividades internas, desenvolvidas pelos seus colaboradores, quanto externas, no que tange aos usuários dos seus serviços, fornecedores e parceiros (Inazawa, 2009).…”