Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico

Abstract

Diante do crescimento da Internet no Brasil e do seu papel como agente varejista de compra-venda, esse artigo propõe e testa um modelo teórico dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico. Sete associações são estabelecidas e verificadas por meio de 515 observações, utilizando a modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, primeiramente, o principal explicador de lealdade, de quatro possíveis, foi o comprometimento. Logo, comprometimento e qualidade, essa última outra variável latente significativa, são construtos chaves para o consumidor continuar a escolher o site. A segunda conclusão encontra-se no potencial preditor de qualidade no modelo. Todas as três relações em que qualidade era o construto exógeno foram corroboradas, conforme previsto pela literatura. Por fim, lealdade obteve alto coeficiente de determinação de 72%, sendo considerado ótimo valor. Considerações finais, limitações da pesquisa e sugestões para trabalhos futuros são discutidos na parte final.

Relationship and search for discounts, and their effects on loyalty and e-commerce, when mediated by satisfaction and trust

“…Satisfaction and trust are important antecedents of consumers' positive responses, particularly in virtual environments (Vieira, Slongo, 2008, Yoon, 2009, Vieira, 2010, Bilgihan, 2016, Al-dweeri et al, 2017. At the same time, the consumers' loyalty depends on the satisfaction and trust on the lived experience (Bilgihan, 2016, Zhao, Xu, & Wang, 2019, being relevant to observe the satisfaction and loyalty as related aspects that leads to favorable responses in the virtual environment.…”

Atributos determinantes na decisão de compra e satisfação dos clientes: um estudo em estabelecimentos que comercializam comida de rua

“…De tal modo, conhecer os atributos e seus valores passa a ser considerado um forte aspecto, Loriato, H.N. ; Pelissari, A.S. Atributos determinantes na decisão de compra e satisfação dos clientes: um estudo em estabelecimentos que comercializam comida de rua responsável pela decisão de compra dos bens (Vieira & Slongo, 2008), uma vez que é comum os consumidores definirem um produto de acordo com os atributos que este apresenta e, a partir da sua percepção, é tomada a decisão de compra (De Moura, Nogueira & Gouvêa, 2012 Nesse contexto, há um consenso na literatura no qual autores (Alpert, 1971;Mowen & Minor, 2003;Engel, Blackwell & Miniard, 2005;Zeithaml, 1988;Taplin, 2012) articulam que os atributos diferem consideravelmente na importância que possuem para os consumidores, ou seja, os atributos de um produto podem variar substancialmente na importância que eles têm para diferentes consumidores, de acordo com as características específicas de cada indivíduo (Engel, Blackwell & Miniard, 2005). Alpert (1971), a partir da concepção de que há diferentes graus de importância em relação aos atributos e que essa importância influencia na decisão de compra, propõe a seguinte classificação dos atributos:…”

Qualidade Percebida do Autosserviço Online: Validação da Escala e-SELFQUAL no Contexto Brasileiro

“…Além disso, reflete informações precisas sobre produtos e descrições detalhadas sobre o serviço, permitindo aos clientes receber exatamente o que acham ter comprado, dentro do prazo prometido (Wolfinbarger & Gilly, 2003). Baseados nas descrições de Parasuraman et al (2005) (Bauer, Falk & Hammerschmidt, 2006;Harris & Goode, 2004;Ho & Lee, 2007;Mantovani, Araújo e Prado, 2013;Parasuraman et al 2005;Vieira, 2009;Vieira & Slongo, 2008;Wolfinbarger e Gilly, 2003). Conforme esperado, a escala e-SELFQUAL se comportou como antecedente à satisfação e à lealdade.…”