Regulação emocional no trabalho: um estudo de caso após desastre aéreo

Abstract

Um dos objetivos deste estudo foi analisar as estratégias de regulação emocional dos profissionais de uma empresa aérea brasileira após acidente fatal ocorrido em 2006. Participaram do estudo qualitativo 47 aeroviários: agentes de aeroportos, profissionais de recursos humanos, comandantes, comissários e copilotos. Os dados foram coletados em janeiro de 2007, em entrevistas grupais guiadas por um roteiro semiestruturado. A duração de cada uma delas variou de 1 a 2 horas, e foram realizadas em uma sala no próprio aeroporto ou na sede da empresa. Após esclarecimentos sobre os objetivos da pesquisa e consentimento livre dos participantes, as entrevistas foram gravadas para posterior identificação das demandas de trabalho surgidas após o acidente e das estratégias de regulação emocional usadas. As estratégias de ação profunda (seleção de situação e reavaliação cognitiva) se apresentaram centrais nos discursos dos aeroviários, mais do que as estratégias superficiais (supressão de emoções ou manifestações fisiológicas). Os resultados ainda revelaram que a certeza de que a empresa não tinha culpa no acidente contribuiu positivamente. Mesmo diante de muitas e diversificadas demandas de trabalho emocional, os aeroviários relataram menos impactos negativos em seu bem-estar e mais lealdade organizacional e investimento nas mudanças de seus estados internos emocionais.

Emotional Regulation Questionnaire (ERQ): Evidence of Construct Validity and Internal Consistency

“…The second, in turn, hinders the expression of emotional behavior, although it does not prevent experiencing of negative emotions (Freire & Tavares, 2010). According to Gondim and Borges-Andrade (2009), the free expression of negative emotions can vary according to social environments and cultural context, and can be valued when perceived as an expression of personal authenticity, or disapproved as imminent negative reactions or rupture of social ties.…”

“…In this sense, there are different ways to achieve this goal, such as breathing exercises, relaxation, biofeedback or even using medication. Thus, the individual who focuses on the precedents of a situation attempts to regulate their emotions by taiming or intensifying the experiencing of their feelings (Gondim & Borges-Andrade, 2009). Linhares and Martins (2015) argue that high levels of emotional expression come from poor ego regulatory control, while exaggerated ego control culminates in great inhibition, postponing gratification, and little emotional experience.…”

Estresse e bem-estar no trabalho: O papel moderador da regulação emocional

“…Dependendo da situação e dos objetivos pessoais, os indivíduos podem usar diferentes estratégias para aumentar, manter ou reduzir os efeitos das emoções negativas ou positivas, sendo essa flexibilidade da autorregulação considerada adaptativa (Gross, 2014). Dessa forma, as pessoas regulam suas próprias emoções a fim de evitar sofrimento, ajustar-se às normas, às expectativas sociais, e melhorar a qualidade das relações interpessoais, sendo um processo fundamental da vida social dos indivíduos (Gondim & Borges-Andrade, 2009). Achados evidenciam que a regulação é crucial para o funcionamento adaptativo e para a manutenção da saúde e do bem-estar (Livingstone & Srivastava, 2012;Quoidbach, Berry, Hansenne, & Mikolajczak, 2010;Tamir, 2011;Tamir & Mauss, 2011), além de contribuir positivamente para a performance no trabalho (Quoibach & Hansenne, 2009).…”

Expressão e regulação emocional no contexto de trabalho: um estudo com servidores públicos

“…Apesar de as emoções serem compreendidas também como experiências individuais e subjetivas, elas são parte de um fenômeno oriundo da vida social. São mediadoras das relações interpessoais, fazendo com que os indivíduos se aproximem ou se afastem de seus pares ou de situações, conforme seus interesses e valores culturalmente compartilhados (Gondim & Borges-Andrade, 2009). Na construção das relações sociais, o modo como o indivíduo expressa suas emoções repercute na resposta do outro e terá influência no tipo e na qualidade da interação.…”