Satisfação dos usuários na utilização de serviços públicos e privados de saúde em itinerários terapêuticos no sul do Brasil

Abstract

O estudo trata da satisfação das pessoas nos itinerários percorridos quando da utilização de serviços de saúde públicos e privados em três capitais do sul do Brasil em face de situações de saúde-doença-cuidados. Trabalhando com abordagem qualitativa, foram entrevistados 131 usuários de planos de saúde que receberam cuidados em infarto agudo do miocárdio, alcoolismo, câncer de mama e parto. Em itinerários dotados de inúmeras trajetórias e arranjos entre subsistemas de serviços, sobretudo no campo da saúde mental e da oncologia, a categoria satisfação mostrou boa avaliação no infarto agudo do miocárdio, câncer de mama e parto, pela presença de acesso rápido a recursos técnicos adequados. Insatisfações referiram-se a dificuldades nas informações, instalações, custos, coberturas e autorizações de procedimentos. O estudo mostrou a importância de se considerar a pluralidade dos sistemas de cuidados e a subjetividade do julgamento de valor na implementação de políticas e programas de saúde.

Itinerário terapêutico de idosas com lombalgia crônica

“…Estudo realizado com 131 usuários de saúde que receberam cuidados em infarto agudo do miocárdio, alcoolismo, câncer de mama e parto, observou que o índice de satisfação em relação aos prestadores de serviços é alto 12 , como evidenciado nas falas.…”

O agir leigo e a produção de mapas de cuidado mistos público-privados

“…The role of users in the active construction of the public-private mix in the therapeutic itineraries, actively operating various arrangements to overcome access and comprehensive care gaps had also been pointed out by other authors 9,10 . When it comes to studies on the public-private health services mix, several study approaches have been used, such as unequal supply and use of services for the population with a health plan 11 ; the inevitable public-private mix even for the feasibility of PHC 12 ; the difficult equilibrium point in the public-private equation in countries with well-established national health systems when one considers the equity of access to and consumption of health services 13 ; and the possible negative impact on public sector goals due to the simultaneous use of public and private services 14,15 . This study aims to give visibility to the public-private mix based on people's itineraries through their "lay agency" to try to address their health problems.…”

A satisfação do beneficiário da saúde suplementar sob a perspectiva da qualidade e integralidade

“…A qualidade, aqui, pode ser traduzida em um conjunto de políticas, diretrizes e ações que busca tanto a qualificação das relações contratuais e regulatórias quanto o parâmetro fundamental da satisfação dos beneficiários (SILVA JÚNIOR et al, 2008). Sisson et al (2011) apontam a satisfação dos usuários como um parâmetro importante para ações de planejamento, gestão, monitoramento e avaliação das prestadoras de serviços de saúde, contribuindo na ampliação do nível de qualidade dos serviços prestados. A percepção dos usuários contribui para produção de informações tanto para a implementação de ações na área, quanto para a regulação das relações com entes públicos e privados no setor saúde.…”