Espiral do conhecimento em frameworks de gestão do conhecimento: o caso de duas organizações em Portugal

Abstract

O objetivo é analisar como os frameworks de implementação de Gestão do Conhecimento (GC) contemplam as formas de conversão do conhecimento. O método utilizado foi o estudo de caso em duas organizações que atuam em Portugal. Os frameworks focam nos aspectos relacionados com as condições para a implementação da GC e não nos modos de conversão do conhecimento. Concluiu-se que uma organização possui maior foco na externalização e outra organização possui um equilíbrio entre os modos de conversão.

Criação de sistema para apoio a gestão do conhecimento em empresa de desenvolvimento de software

“…Dentre estes têm-se Nonaka e Takeuchi [17] com a abordagem da espiral do conhecimento; Davenport e Prusak [7] que exprime as três fases da GC; Terra [27] com o modelo das sete dimensões; Probst, Raub e Romhardt [21] com os elementos construtivos; dentre outros. Cada modelo contempla aspectos que podem ser distintos ou semelhantes, e sob esta ótica, o trabalho de Oliveira et al [18] se destaca por descrever diversos modelos e compará-los com a espiral do conhecimento de Nonaka e Takeuchi [17], analisando o processo de GC existente em duas organizações e identificando em qual desses modelos estes se inserem. aspectos sendo: 1) alinhamento com os objetivos do negócio; 2) ambiente externo; 3) avaliação da GC; 4) benefícios; 5) comunicação; 6) conhecimento explícito e tácito; 7) cultura; 8) estratégia; 9) fases do processo de GC; 10) mapeamento do conhecimento; 11) objetivos da GC; 12) plano de melhorias; 13) recursos financeiros; 14) responsável pela GC e equipe; 15) sistema para motivar a participação; 16) suporte da alta administração; 17) tecnologia; e 18) treinamento.…”

“…A relação pode ser visualizada no Quadro 1, obtido do estudo de Oliveira et al [18], no qual os aspectos constituem as linhas e os modelos as colunas, representados pelas legendas supracitadas, utilizadas para adequação ao layout deste artigo.…”

“…Desta forma, tem-se que a GC se alicerça nos processos sobre o recurso do conhecimento e a tecnologia e os SI tornam-se um meio de apoio a estes processos, entretanto "a gestão do conhecimento é muito mais que tecnologia, mas a tecnologia certamente faz parte da gestão do conhecimento" [7]. Diante dos aspectos dos modelos evidenciados [18], a próxima seção contempla o estudo de caso evidenciando a análise de requisitos que orienta o desenvolvimento do software proposto.…”

“…Neste sentido, foi realizada uma pesquisa com dezesseis colaboradores: cinco coordenadores, três analistas, três desenvolvedores, dois consultores do suporte e os três diretores onde buscava-se perceber, segundo um juízo de valor de cada colaborador, o quanto os aspectos citados por Oliveira et al [18] para um modelo de GC seriam importantes para a organização.…”

“…A coleta de dados ocorreu em um intervalo de dez dias, sendo algumas realizadas pessoalmente e outras envidas por e-mail em detrimento da disponibilidade dos entrevistados. Na pesquisa de campo, foram apresentados e explicados aos colaboradores os dezoito aspectos citados por Oliveira et al [18]. O objetivo desta explanação foi elucidar a relevância dos aspectos de forma a prover um conhecimento prévio sobre os mesmos antes da aplicação do questionário.…”