Normas, justiça, atribuição e poder: uma revisão e agenda de pesquisa sobre filas de espera

Abstract

Partindo do pressuposto de que a fila de espera é um sistema social, são analisados brevemente sua natureza e seus tipos de ocorrência. Quatro temáticas da psicologia social que podem ser usadas para abordar os fenômenos de comportamento envolvidos em filas são analisadas: (a) normas sociais e influência social; (b) justiça, em suas vertentes distributiva, processual e interacional; (c) atribuição de causalidade; (d) relações de poder e de status. Como agenda de pesquisa, são identificadas ainda as lacunas empíricas em cada uma dessas temáticas, considerando a relevância teórica e prática dos problemas relacionados a situações reais de atendimento por filas de espera.

Conflitos, violências, injustiças na escola? Caminhos possíveis para uma escola justa

“…Outro relato aponta para a indisciplina, incivilidade, talvez bullying, em torno da situação da fila na cantina. A fila supõe um complexo de normas socialmente estabelecidas, refletindo critérios e percepções de justiça (IGLESIAS;GÜNTHER, 2007). É, assim, um dos lugares onde há conflitos.…”

Igualdade, desigualdade e diferenças: o que é uma escola justa?

“…Uma escola limpa e organizada, uma coordenação que age na hora certa e sempre tenta ajudar os alunos que estão com dificuldade para aprender e sempre orientar os alunos para não riscar as carteiras. EJA52A fila supõe um complexo de normas socialmente estabelecidas, refletindo critérios e percepções de justiça (IGLESIAS;GÜNTHER, 2007). Ela é, assim, um dos lugares onde há conflitos.…”

A espera na vida urbana: uma análise psicossocial das filas

“…Constata-se que o tema filas de espera não tem recebido muita atenção nas ciências humanas, ainda que já se tenha acumulado um suporte empírico para mostrar que é mais do que uma mera organização espacial ou um problema de matemática (Iglesias & Günther, 2007). O exame de alguns dos livros-texto de psicologia social mais conhecidos em língua portuguesa, sejam eles originais (por exemplo: Rodrigues, Assmar & Jablonski, 2000;Vala & Monteiro, 2004) ou traduzidos para o português (por exemplo: Aronson, Wilson & Akert, 2003;Myers, 2000), revela que o termo "fila" não aparece no índice remissivo de nenhum deles, sendo que a maioria nem sequer faz referência a pesquisas específicas sobre o tema.…”

“…Por outro lado, esses estudos revelam pouco sobre a dinâmica de fenômenos interpessoais, objeto tradicional de pesquisa em psicologia social. A título de exemplo do que pode ser desenvolvido, destaca-se a possibilidade de se estudar teorias de justiça, tanto distributiva quanto processual, atribuição de causalidade, agressividade, difusão da responsabilidade, diferenças interculturais e diversos fenômenos de cognição social (Iglesias & Günther, 2007).…”