O presente estudo de caso tem como finalidade propor melhorias e soluções para a empresa academia Top Fit Gym, que atua no segmento fitness, sendo classificada como empresa de pequeno porte, localizada na cidade de Manaus. Este estudo tem como base os resultados obtidos a partir do diagnóstico organizacional. Por meio dele foi possível identificar quais eram as áreas mais críticas. Notou-se que o marketing era o setor com maiores dificuldades. Configurou-se como um problema, pois é a área mais significativa relacionada à captação e retenção de clientes. Partindo dessa problemática, este estudo pretende responder à seguinte pergunta-problema: quais estratégias de marketing podem ser introduzidas na empresa para aumentar a fidelização e captação de clientes? Este estudo de caso tem como objetivo geral estudar e propor ações que possibilitem essa fidelização, assim como a retenção dos clientes. A metodologia adotada neste artigo quanto à natureza, configura-se como aplicada; quanto aos fins, trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva; e, quanto aos meios, bibliográfica. Apresenta-se, neste artigo, um conjunto com propostas de ações interventivas visando o aperfeiçoamento da organização e o aumento da qualidade de atendimento e o marketing de relacionamento. Para organizar o cronograma de intervenções foi utilizada a ferramenta 5W2H. Ela facilita a introdução das intervenções de forma objetiva e estruturada, esperando-se que as ações possam ser realizadas de maneira eficiente e satisfatória. Diante deste cenário, espera-se que, com a eventual introdução das mudanças no marketing, a empresa possa aumentar a rentabilidade e a fidelização dos clientes. Entende-se que as propostas voltadas ao aperfeiçoamento e à melhoria da deficiência podem solucionar as dificuldades observadas no diagnóstico, desde que a sua implementação seja feita da maneira correta. Assim, espera-se, com este artigo, que a empresa estudada consiga elevar as suas estratégias de fidelização e, consequentemente, melhorar a sua rentabilidade.
