O presente estudo de caso tem como finalidade propor melhorias e soluções para a empresa academia Top Fit Gym, que atua no segmento fitness, sendo classificada como empresa de pequeno porte, localizada na cidade de Manaus. Este estudo tem como base os resultados obtidos a partir do diagnóstico organizacional. Por meio dele foi possível identificar quais eram as áreas mais críticas. Notou-se que o marketing era o setor com maiores dificuldades. Configurou-se como um problema, pois é a área mais significativa relacionada à captação e retenção de clientes. Partindo dessa problemática, este estudo pretende responder à seguinte pergunta-problema: quais estratégias de marketing podem ser introduzidas na empresa para aumentar a fidelização e captação de clientes? Este estudo de caso tem como objetivo geral estudar e propor ações que possibilitem essa fidelização, assim como a retenção dos clientes. A metodologia adotada neste artigo quanto à natureza, configura-se como aplicada; quanto aos fins, trata-se de uma pesquisa exploratória e descritiva; e, quanto aos meios, bibliográfica. Apresenta-se, neste artigo, um conjunto com propostas de ações interventivas visando o aperfeiçoamento da organização e o aumento da qualidade de atendimento e o marketing de relacionamento. Para organizar o cronograma de intervenções foi utilizada a ferramenta 5W2H. Ela facilita a introdução das intervenções de forma objetiva e estruturada, esperando-se que as ações possam ser realizadas de maneira eficiente e satisfatória. Diante deste cenário, espera-se que, com a eventual introdução das mudanças no marketing, a empresa possa aumentar a rentabilidade e a fidelização dos clientes. Entende-se que as propostas voltadas ao aperfeiçoamento e à melhoria da deficiência podem solucionar as dificuldades observadas no diagnóstico, desde que a sua implementação seja feita da maneira correta. Assim, espera-se, com este artigo, que a empresa estudada consiga elevar as suas estratégias de fidelização e, consequentemente, melhorar a sua rentabilidade.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.