A atividade do trabalho nas centrais de atendimento: um trabalho de linguagem

Abstract

As evoluções do trabalho contemporâneo se traduzem, também, pelo crescimento da dimensão do uso da linguagem nas atividades produtivas. No setor de serviços, uma parte considerável do trabalho realiza-se por meio de diálogos e de comunicação entre cliente e trabalhador. Trata-se, nesse caso, de um verdadeiro trabalho de linguagem que nos leva a conceber esses trabalhadores como "trabalhadores da linguagem". Analisaremos alguns diálogos profissionais em uma central de atendimento a fim de evidenciar a natureza do trabalho dos teleoperadores: um trabalho de verbalização, um trabalho enunciativo.

Texto multimodal e texto plurissemiótico

“…Essas atividades, que apresentam concomitante e indissociavelmente verbal e não verbal (de natureza diversa), para Boutet (2016) Ao demonstrar o percurso de análise do sentido do texto com base na perspectiva de Coseriu (2007), que passa pela identificação de unidades, procedimentos e estratégias de constituição dos textos, Tămâianu-Morita (2021) inclui na lista unidades de outros sistemas semióticos: "E, aqui, claro, esses são exemplos ou casos de unidades linguísticas. Aqui devemos também acrescentar as unidades correspondentes em outros sistemas semióticos ou outros sistemas de signos"…”