Sentidos e práticas da humanização na Estratégia de Saúde da Família: a visão de usuários em seis municípios do Nordeste

Abstract

O presente artigo desenvolve uma análise do processo de humanização em saúde no âmbito da Estratégia de Saúde da Família (ESF). São focalizados, particularmente, os sentidos atribuídos pelos usuários à noção de humanização em saúde e suas avaliações sobre condições objetivas (infraestrutura e organização) e relacionais (relação / comunicação profissional-usuário) presentes na ESF. Neste sentido, a análise privilegia os processos de acolhimento e construção do vínculo. Para alcance dos objetivos, foi realizado um estudo de casos múltiplos (seis) de tipo quali-quanti, com primazia do enfoque qualitativo, contemplando municípios de pequeno e grande porte dos estados da Bahia, Sergipe e Ceará. Apreende-se do discurso dos usuários o reconhecimento do empenho das equipes em fomentar relações mais solidárias, dialógicas e horizontais no cuidado, o que reforça a valorização da dimensão subjetiva das práticas de saúde, as quais ganham espaço na estratégia de saúde da família e repercutem nas iniciativas da humanização da atenção.

Acessibilidade à atenção básica a famílias negras em bairro popular de Salvador, Brasil

“…Moreover, the fact of being recognised ("remembered") by the health care professionals was valued by the families, reiterating the fi ndings of previous studies. 24 We observed a paradoxical situation as regards religious affi liation. Religion featured as an option in the therapeutic itineraries of the families.…”

“…[23][24][25] The subjects' perceptions of primary health care repeated stereotypes associated with this type of health care: little use of technology, not feeling the problem was resolved, offering mainly palliative actions, performed by unskilled practitioners and characterized by simplicity/ lack of treatment resources -a vision which is accompanied by demand for the creation and expansion of outpatient specialties in the primary care network.…”

“…Research carried out in family health units found the users to be resistant to adopting criteria for priority in the distribution of appointments. 24,25 Certain regulations for the health care services were considered rigid and seen as "bureaucracy." This emphasises, once again, the stand-off between the logic of supply, defi ned by the services, and users' expectations, which refer to diverse needs.…”

Programa Articuladores da Atenção Básica: construindo humanização através do diálogo

“…A humanização é definida pelo Ministério da Saúde como sendo "a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores" (BRASIL, 2008, p. 8), buscando promover a autonomia e o protagonismo dos mesmos; o aumento da corresponsabilidade; a participação coletiva na gestão; a possibilidade de mudança dos modelos de gestão e atenção, entre outros aspectos (BRASIL, 2008;GOMES;SCHRAIBER, 2011;CECCIM;MERHY, 2009;JUNGES et al, 2012;TRAD;ESPIRIDIÃO, 2010).…”

O profissional da saúde: uma compreensão do sentido da atuação na atenção primária à saúde

“…aspectos relacionais do cuidado (escuta, acolhida, respeito, atenção); manifestação de amor ao outro (ao próximo) e sentimentos de solidariedade; sentidos que remetem às possibilidades de acesso aos serviços de saúde e à qualidade da atenção (TRAD; ESPERIDIÃO, 2010ESPERIDIÃO, , p.1106 Segundo o estudo realizado, os usuários dos serviços da ESF dão grande valor ao vínculo afetivo formado com os profissionais da saúde:…”