Introduction: Many strategies to improve services for physiotherapy are based on patient's satisfaction. Listen and observe the behavior of patients in a hospital is crucial to understanding and improvement of service and the hospital.Objective: This study aimed to identify the perception of patients undergoing cardiac surgery on the physical therapy service provided to wards of hospitals for heart surgery reference in the city of Maceió, AL, Brazil, and from that information detect what actions are perceived as priorities for which are noteworthy plans for improvements in quality of care.Methods: Descriptive transverse study, conducted in quality and quantity of reference hospitals in cardiac surgery in the city of Maceio, AL, Brazil, in the period from September to November 2008. There were 30 patients in the study included users of the Sistema Único de Saúde, of which 12 (40%) female and 18 (60%) males. The average age of this sample was 49.2 ± 11.9 years and most belonged to socioeconomic class D (36.7%).Results: It was found that only 16.7% had contact with the physiotherapist before surgery. Regarding educational guidelines about post-operatively, only 2.9% patients reported having received them. However, 56.8% rated the care as good and 100% of patients reported believing that the treatment could improve their physical therapy health status.Conclusion: We suggest the implementation of protocols preoperative physical therapy with preventive measures and educational as well as new activities that may characterize the population of users of health plans/private.
Descriptors: Patient Satisfaction. Physical Therapy Department, Hospital. Cardiac Surgical Procedures. Physical Therapy (Specialty).Resumo Introdução: Muitas estratégias para melhorar os serviços prestados pela fisioterapia estão baseadas na satisfação dos pacientes. Ouvir e observar o comportamento dos pacientes dentro de um hospital é fundamental para a compreensão e melhoria do serviço e ambiente hospitalar.Objetivo: O presente estudo teve como objetivo identificar a percepção dos pacientes submetidos à cirurgia cardíaca acerca do serviço de fisioterapia prestado nas enfermarias dos hospitais de referência em cirurgia cardíaca na cidade de Maceió, AL, Brasil e, a partir dessas informações, detectar quais ações são percebidas como prioritárias para que sejam traçados planos de melhorias da qualidade do atendimento.Métodos: Trata-se de um estudo descritivo transversal e quantitativo, realizado nos hospitais de referência em cirurgia cardíaca na cidade de Maceió, AL, Brasil, no período de setembro a novembro de 2008. Foram incluídos no estudo 30 pacientes usuários do Sistema Único de Saúde, sendo 12 (40%) do gênero feminino e 18 (60%) do gênero masculino. A idade média desta amostra foi de 49,2 ± 11,9 anos e a maioria pertencia à classe socioeconômica D (36,7%).Resultados: Observou-se que só 16,7% tiveram contato com o fisioterapeuta antes da cirurgia. Em relação a 245 Rev Bras Cir Cardiovasc 2011;26(2):244-9