Fortes que acreditou em mim e incentivou-me a realizar esta pesquisa, recebendo-me com carinho, orientandome e apontando-me caminhos. Aos meus Pais, Plínio e Carlinda, que me apresentaram, com seus exemplos, a ética e me ensinaram a ser perseverante e a vencer. Ao meu marido, Mauro Rech, que, incansavelmente, a cada dia, contribui com palavras e atitudes de encorajamento para eu ser uma melhor profissional e mulher. Ao Hospital Estadual de Diadema e seus' profissionais, sujeitos do estudo, que, cordialmente, participaram das entrevistas e mostraram interesse quanto ao tema, possibilitando a realização da pesquisa. Às professoras, Vitoria Kedy Cometta e Katia Grillo Padilha, por aceitarem participar da banca examinadora, desde o momento da qualificação, contribuindo com sugestões que muito enriqueceram minha pesquisa. A todos os amIgos, não esquecendo meus chefes que me incentivaram e colaboraram, direta ou indiretamente, para o produto deste trabalho, e, em especial, a amiga Gláucia Trevisan. A todos os funcionários da Faculdade de Saúde Pública que receptivamente receberam o meu trabalho e me deram respostas consistentes, de modo sempre muito gentil e profissional. RESUMO Rech CMF. Humanização Hospitalar. O que os tomadores de decisão pensam a respeito? São Paulo; 2003. [Dissertação de Mestrado -Faculdade de Saúde Pública USP]. A abordagem sobre a humanização de serviços de saúde diz respeito à atuação baseada nos valores do homem, na sua capacidade de compreensão, simpatia e espírito de cooperação social. Consiste em considerar o paciente na sua integridade fisica, psíquica e social, e não somente de um ponto de vista biológico. Concretiza-se na personalização da assistência, no direito à informação, na satisfação do usuário, no retomo para o mesmo profissional, reforçando o vínculo estabelecido, no consentimento para realização de procedimentos, em posicionar-se no lugar do paciente, na exclusão do modelo paternalista e na prática do modelo comunicacional. ObjeP,vo: Compreender o significado de humanização na instituição hospitalar de acordo com a visão dos administradores do local em estudo e identificar as medidas que contribuem para a humanização hospitalar. Métodos: Pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com orientação analítico-descritiva, mediante entrevistas semiestruturadas com questões em aberto, iniciada após prévia aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa e consentimento esclarecido oral dos entrevistados. Os sujeitos são os administradores de um hospital da região metropolitana de São Paulo. A interpretação do material coletado seguiu os ensinamentos de BARDIN (1994) e CRESWELL (1998), mediante a técnica de "análise de conteúdo". Resultado: Os entrevistados consideraram na conceituação de humanização hospitalar aspectos como a Preservação a integridade do ser, a União! Integração, a Informação! Comunicação e ã. Arquitetura e Decoração e as medidas sugeridas para a humanização do hospital relacionam-se à Implantação de um programa de qualidade, Definição e divulgação da missão e Valorização ...