Conhecimento compartilhado, recursos de TI e desempenho de processos de negócios

Abstract

ARTIGOS RESUMOEsta pesquisa investiga os efeitos de recursos e capacidades associados à Tecnologia da Informação (TI), e do conhecimento compartilhado entre gestores das áreas de TI e de negócios, no alinhamento operacional entre essas áreas e, por conseguinte, no desempenho de processos de negócios. O estudo baseia-se em dados coletados nas áreas de TI e de retaguarda (back office) de 39 empresas prestadoras de serviços do Rio de Janeiro. Resultados observados por meio da análise de equações estruturais sugerem que o alinhamento operacional afeta positivamente o desempenho de processos de back office, e este, a satisfação de seus clientes. Embora recursos e capacidades de TI, assim como o compartilhamento de conhecimento, não tenham efeito direto sobre o nível de alinhamento operacional, quanto maior o compartilhamento de conhecimento entre as áreas de TI e de negócio, mais intensa e positiva a associação entre a flexibilidade da infraestrutura de TI e o alinhamento operacional entre as áreas. O artigo discute as implicações teóricas e práticas dessas observações. (1) a influência conjunta de recursos e habilidades técnicas de TI de uma empresa, da flexibilidade de sua infraestrutura de TI, do seu nível de investimento nesse tipo de tecnologia e do compartilhamento de conhecimentos entre gestores das áreas de TI e de negócios no alinhamento operacional entre estas áreas, (2) a influência do grau de alinhamento operacional entre TI e negócio no desempenho de processos organizacionais, conforme percebido pelos gestores desses processos, e (3) a influência do desempenho dos referidos processos na satisfação de seus clientes. PALAVRAS-CHAVE |Como, na maioria das empresas, as áreas de retaguarda (back office) são fortemente dependentes de ferramentas de TI (King, 2003), elas constituem um terreno fértil para a investigação dos tópicos discutidos acima. As áreas de retaguarda executam a maioria das atividades e tarefas de uma empresa, fornecendo apoio às áreas de frente (front office), que têm contato direto com os clientes. Apesar de não ser fonte direta de receita, o back office pode rapidamente dissipar os lucros gerados pelo front office, caso seus processos não alcancem níveis de eficiência e eficácia adequados. Este trabalho, assim, investiga empiricamente as relações anteriormente mencionadas com base em dados coletados nas áreas de TI e de back office de empresas prestadoras de serviços que atuam no Rio de Janeiro. Na próxima seção, apresenta-se brevemente o arcabouço teórico que dá suporte à pesquisa realizada. Em seguida, são desenvolvidas as hipóteses que constituem o modelo proposto e detalhados os procedimentos metodológicos utilizados para testá-lo. Na sequência, apresentam-se os resultados obtidos com os dados coletados, concluindo com uma discussão de suas implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões para pesquisas futuras. REFERENCIAL TEÓRICOVários construtos associados ao compartilhamento e domínio de conhecimentos e habilidades por parte de profissionais de TI e de negócio...

Gestão de valor em projetos de TI: um estudo sobre organizações no Brasil

“…Lunardi et al (2012) compared the performance of one hundred and one companies listed in the Sao Paulo Stock Exchange Index, (Índice da Bolsa de Valores do Estado de São Paulo, or IBOVESPA), before and after implementing IT governance mechanisms, and observed that these had a higher aggregate performance when compared to the other 303 companies that did not adopt such mechanisms. Moreno et al (2014) verified the need for effective knowledge sharing between IT and business areas to generate value, as measured by customer satisfaction. Costa & Porto (2014) adapted the concept, and systematized a set of "technological governance" elements with the capacity to lead innovation investments in Brazilian multinationals, coining the concept of "cooperativeness".…”

The role of the organizational and operational dimensions in the open collaboration performance: a strategic alignment perspective

“…However, the depth and extent of how organizations will realize the benefits of the IT-enabled functionalities in a collaboration initiative will depend on the way IT expertise and resources are used and aligned with the company’s business strategy (Moreno et al, 2013; Tafti et al, 2019; Tallon & Pinsonneault, 2011). The discussion about importance of the alignment between IT and business strategy was first discussed in the work of Henderson and Venkatraman (1993) and Luftman et al (1993).…”

“…However, as mentioned by Cui, Ye, Teo, and Li (2015), there is a lack of a better understanding of how the alignment between IT and business strategy impacts organizational open collaboration performance. In this sense, positive impacts of the IT-enabled functionalities in a collaboration initiative will depend on the way IT expertise and resources are used and aligned with the company’s business strategy (Moreno, Cavazotte, & Arruda, 2013; Tafti et al, 2019; Tallon & Pinsonneault, 2011). The importance and the way of achieving alignment between IT and business strategy were discussed in the work of Henderson and Venkatraman (1993) and Luftman, Lewis, and Oldach (1993).…”

Compartilhamento de Conhecimento e Mentoring no Contexto da Indústria de Software

“…Entre essas empresas encontram-se as do setor de Tecnologia da Informação (TI), que apresentam atualmente crescimento constante em todo mundo e que são intensivas em conhecimento. Essas empresas buscam desenvolver seus profissionais de maneira a agregar maior conhecimento sobre ferramentas de desenvolvimento de sistemas, linguagens de programação, conhecimento do negócio e instruções sobre o uso de programas a serem desenvolvidos (Smite et al, 2017;Moreno, Cavazotte, & Arruda, 2014).…”