Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: uma relação multidimensional

Abstract

A abordagem de gestão de processos de negócio ganhou grande popularidade e ampla disseminação nas últimas décadas. Uma análise dessa abordagem mostra que ela persegue dois objetivos de difícil conciliação: por um lado, visa à formalização dos processos em modelos -a fim de estruturar efetivamente o trabalho -e, por outro lado, visa dar flexibilidade à organização -mantendo a sua capacidade de responder a situações novas e imprevistas. O presente artigo examina a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio, por meio de uma pesquisa empírica em uma companhia de manutenção de aeronaves na Alemanha, adotando um enfoque qualitativo em diálogo com a Teoria Ator-Rede. A análise deste caso oferece duas contribuições principais: (a) evidencia e ilustra a complexidade sociotécnica envolvida na modelagem de processos de negócio e (b) apresenta os contornos de uma compreensão multidimensional sobre a relação entre formalização e flexibilidade na gestão de processos de negócio. Abstract Over the last few years, Business Process Management (BPM) has achieved increasing popularity and dissemination. An analysis of the underlying assumptions of BPM shows that it pursues two apparently contradicting goals: on the one hand it aims at formalising work practices into business process models; on the other hand, it intends to confer flexibility to the organization -i.e. to maintain its ability to respond to new and unforeseen situations. This paper analyses the relationship between formalisation and flexibility in business process modelling by means of an empirical case study of a BPM project in an aircraft maintenance company. A qualitative approach is adopted based on the Actor-Network Theory. The paper offers two major contributions: (a) it illustrates the sociotechnical complexity involved in BPM initiatives; (b) it points towards a multidimensional understanding of the relation between formalization and flexibility in BPM projects. keywords Business process modeling, formalization, flexibility, Actor-Network Theory, case study.Resumen El abordaje de la Gestión de Procesos de Negocio adquirió gran popularidad y amplia diseminación en las últimas décadas. Un análisis de dicho abordaje muestra que este persigue dos objetivos de difícil conciliación: por un lado, la formalización de los procesos en modelos -a los efectos de estructurar efectivamente el trabajo-y, por otro, dar flexibilidad a la organización -manteniendo su capacidad de responder a situaciones nuevas e imprevistas-. El presente artículo examina la relación entre formalización y flexibilidad en el modelado de procesos de negocio por medio de una investigación empírica en una compañía de mantenimiento de aeronaves en Alemania, adoptando un abordaje cualitativo en diálogo con la Teoría Actor-Red. El análisis de este caso ofrece dos contribuciones principales: (a) evidencia e ilustra la complejidad sociotécnica involucrada en el modelado de procesos de negocio y (b) presenta los contornos de una comprensión multidimensional sobre la re...

Actor networks in specialized accounting inspection: an analysis in the light of the Actor-Network Theory

“…According to Albuquerque (2012), the translation process denotes how human and non-human actors are configured and make alliances in a socio-technical network, i.e. allows to understand how the agents of a heterogeneous network are drawn into stable and unstable networks (Law, 1992).…”

“…The Actor-Network Theory applied to accounting and related fields has been studied more in foreign literature, investigating aspects of information systems (Bloomfield & Best, 1992), economic markets (Callon, 1998) and organizational studies (White & Bradshaw, 2004;Czarniawska & Hernes, 2005;Woolgar, Coopmans, & Neyland, 2009;Steen, 2010;Pollack, Costello, & Sankaran, 2013), than in Brazil, which investigated as to information technology (Martins, 2011), process management (Albuquerque, 2012), governance and strategic outcomes (Montenegro & Bulgacov, 2014).…”

Remontando a Rede De Atores Na Implantação De Um Sistema De Informação Em Saúde

“…Essas pesquisas têm abrangido diversos contextos, tais como governo eletrônico (Heeks & Stanforth, 2007), saúde (Braa et al, 2004;Sheikh & Braa, 2011) e gestão baseada em processos (Albuquerque, 2012;Sarker, Sarker, & Sidorova, 2006). Na América Latina, e especialmente no Brasil, pesquisas têm se baseado na ANT para estudo da inclusão digital (Andrade & Urquhart, 2010;Teles & Joia, 2011), geoprocessamento (Rajão & Vurdubakis, 2013;Silva, 2007), política industrial de informática e inovação (Marques, 2004;Ramos, 2009) e governo eletrônico (Barbosa, 2008;Cavalheiro & Joia, 2014).…”

“…A abordagem ANT, embora não tenha um aspecto crítico explícito, ao reconstruir "a rede e as ações de seus constituintes, associado a uma recusa em fazer distinções apriorísticas ou em assumir algo como dado, habilita uma luz crítica para ser posta no que é assumido, o mundano e o status quo" (Doolin & Lowe, 2002, p. 74 A seguir, usando a abordagem ANT, é descrito o processo de implantação do E-Hosp no HPT de acordo com os quatro momentos de tradução apresentados no Quadro 1 (Callon, 1986), tal como realizado em vários estudos em SI (Albuquerque, 2012;Andrade & Urquhart, 2010;Heeks & Stanforth, 2007;Ramos, 2009;Teles & Joia, 2011 (Latour, 1997). O grupo de analistas era composto por um coordenador e cinco analistas e, uma vez que não foram observadas dissidências entre eles durante a implantação do sistema, optou-se por nomeá-los todos sob a rubrica "Analistas".…”

Índice de processibilidade para tomada de decisão como apoio ao planejamento estratégico

“…A partir disto, projetos de GP devem buscar equilíbrio entre estes objetivos, assegurando a manutenção da flexibilidade organizacional (ALBUQUERQUE, 2012).…”