Gerenciamento da qualidade total: uma revisão crítica

Wood, Tomaz; Urdan, Flávio Torres

doi:10.1590/s0034-75901994000600006

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“…p. 367-380 ISSN 1679-1827.br/gestaoorg surgem a cada dia em nome do aumento da produção. Nesta esteira vimos o downsizing e a reengenharia (WOOD JR.;CALDAS, 1995), a qualidade total (WOOD JR., URDAN, 1994) e a preocupação com a liderança como forma de controle (PRESTES MOTTA;VASCONCELOS;WOOD JR., 1995;SILVA, 2003).…”

Section: Seres Do Subterrâneo: Os Invisíveis Do Mundo Modernounclassified

Seres do Subterrâneo: Os Invisíveis do Mundo Moderno

Amaral

Paes

2017

G.O

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ResumoEste ensaio faz parte de um conjunto de estudos que discute o uso de abordagens influenciadas pelo pensamento único, fundamentadas no paradigma funcionalista, como lentes para compreender práticas sociais atravessadas por múltiplas racionalidades. Neste ensaio, partimos dessa preocupação e buscamos marcos teóricos não-ortodoxos em estudos organizacionais. Para tanto, mobilizaremos as abordagens teóricas propostas por Boaventura Santos e Paulo Freire com o objetivo de lançar luz às ausências sociais produzidas ativamente pela razão indolente no campo disciplinar dos estudos organizacionais. Com o seu formato ensaístico, o leitor não deve esperar conclusões sólidas, comprovações claras ou certezas tranquilizadoras. A partir daí se pode inferir que as abordagens aqui propostas nos ajudam nos atos de denúncia das ausências artificialmente produzidas, bem como nos atos anúncios de outras sociabilidades, abrindo espaço assim, para o reconhecimento do novo, do que está em construção, e do que ainda não é.Palavras-chave: sociologia das ausências; sociologia das emergências, pedagogia do oprimido; estudos organizacionais. AbstractThis essay is part of a set of studies that discusses the use of approaches influenced by one thought, based on the functionalist paradigm as a lens for understanding social practices traversed by multiple rationales. In this essay we leave this concern and seek unorthodox in organizational studies theoretical frameworks. To this end, mobilize the proposals by Boaventura Santos and Paulo Freire aiming to shed light on social absences actively produced by the lazy reason disciplinary field of organizational studies theoretical approaches. With his essay format, the reader should not expect robust conclusions, clear evidence or reassuring certainties. From this one can infer that the approaches proposed here help us in acts of denunciation of artificially produced absences as well as the acts of other ads sociability, thus making room for the recognition of the new, which is under construction, and that still is not.Keywords: sociology of absences; sociology of emergences, pedagogy of the oppressed; organizational studies.Esta obra está licenciada sob uma Licença Creative Commons Attribution 3.0.

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Section: Seres Do Subterrâneo: Os Invisíveis Do Mundo Modernounclassified

Seres do Subterrâneo: Os Invisíveis do Mundo Moderno

Amaral

Paes

2017

G.O

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“…Considerados como mestres ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para a compreensão e implementação da qualidade total nas organizações. Brocka e Brocka, e Dobyns, Craw-Ford-Mason (1991) descrevem aspectos centrais do pensamento de Philip Crosby (1990), Edward Deming (1986), Armand Feigenbaun (1988), Kaoro Ishikawa (1985) e Joseph Juran (1983) (WOOD;URDAN, 1994).…”

Section: Qualidade Totalunclassified

Diagnóstico e Plano de Implementação: Programa 5S – Estudo de Caso

Seben¹,

Zanotto²,

Galelli³

2016

XVI Mostra De Iniciação Científica, Pós-Graduação, Pesquisa E Extensão

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RESUMOEste estudo foi desenvolvido para analisar a ocorrência da qualidade em uma determinada empresa industrial, no intuito de realizar aproximação entre o conteúdo estudado na academia e o ambiente organizacional. Apresenta-se o referencial teórico sobre qualidade total, um breve histórico sobre a qualidade e o Programa 5S. Na seção seguinte são apresentados os procedimentos metodológicos e a maneira como foi realizado o diagnóstico, bem como as características da referida empresa. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e para a obtenção das informações, foi utilizado um instrumento de pesquisa de forma semiestruturada, onde as perguntas foram estruturadas de maneira aberta com o intuito de propiciar que as pessoas falem sobre como a empresa opera a qualidade e/ou seus programas organizacionalmente. A pesquisa demonstrou que nesta empresa a qualidade é trabalhada informalmente, ou seja, apenas trabalhando o produto e o atendimento, bem como as relações com os fornecedores e clientes. Percebeu-se que o nível de instrução dos proprietários e a equipe técnica auxiliam a empresa a obter e a construir a qualidade de seus produtos e serviços. No final do artigo, sugere-se uma proposta de mudança para a implementação do programa 5S, encerrando com as considerações finais.Palavras chave: Qualidade. Qualidade Total. Programa 5S. Estudo de Caso. Indústria. INTRODUÇÃODe acordo com a literatura, a qualidade total tem como objetivo o aumento contínuo da satisfação do cliente a custos reais e decrescentes, é uma abordagem sistêmica e parte de uma estratégia de alto nível. Para Becker (1993), a qualidade total tem seu destaque por meio do aprendizado e a adaptação às mudanças como fator primordial para o sucesso da organização. Neste sentido, este estudo foi desenvolvido para analisar a ocorrência da qualidade em uma determinada empresa industrial de pequeno porte. Na primeira seção apresenta-se o referencial teórico sobre qualidade total, um breve histórico sobre a qualidade e o Programa 5S. Na seção seguinte são apresentados os procedimentos metodológicos e a maneira como foi realizado o diagnóstico, bem como as características da referida empresa. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e para a obtenção das informações, foi utilizado um instrumento de pesquisa de forma semiestruturada, onde as perguntas foram constituídas de maneira aberta para facilitar a fala das pessoas sobre como a empresa opera a qualidade e/ou seus programas organizacionalmente. A pesquisa demonstrou que nesta empresa a qualidade é trabalhada informalmente, ou seja, apenas trabalhando o produto e o atendimento, bem como as relações com os fornecedores e clientes. Inclusive, percebeu-se que o nível de instrução dos proprietários e a equipe técnica auxiliam a empresa a obter e a construir a qualidade de seus produtos e serviços. No final do artigo, sugere-se uma proposta de mudança para a implementação do programa 5S. REFERENCIAL TEÓRICOSerão apresentados nesta seção alguns conceitos de qualidade e uma breve explanação s...

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“…No entanto, foi somente em dezembro de 1990, com o lançamento da Política Industrial e de Comércio Exterior (PICE), promovendo a abertura do mercado às empresas estrangeiras, que as empresas brasileiras atentaram para a necessidade de reestruturação dos seus modelos de gestão e buscaram a adequar-se ao nível de competitividade internacional. Nesse momento, a qualidade de produtos e serviços e os custos de produção tornamse palavras de ordem nas empresas nacionais (URDAN;WOOD JR., 1994).…”

Section: Gestão Da Qualidade: Contexto Histórico Princípios E Críticasunclassified

Prêmio Nacional Da Qualidade: Excelência Ou Controle?

et al. 2014

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O presente artigo analisa o modelo de gestão proposto pelos oito critérios de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e o impacto nas formas de controle político-ideológico nas empresas participantes. Para tanto, inicialmente são examinados os conceitos de gestão da qualidade, que fundamentam o Prêmio Nacional da Qualidade, bem como os seus oito critérios e suas abordagens. Adicionalmente, a temática do controle é abordada sob a luz da Teoria Crítica do Controle, concebida como campo de estudo da Economia Política do Poder proposta por Faria (2004). Verificou-se que as práticas de gestão identificadas a partir da dissecação dos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade contribuem não apenas para a intensificação, como também para sofisticação dos mecanismos de controle político-ideológico presentes nas organizações que se propõem a segui-las como referência de excelência em gestão. As conclusões do presente estudo suscitam questionamentos quanto à concepção hegemônica de excelência em gestão predominante nos estudos em administração, buscando contribuir para a construção de uma teoria organizacional que sirva à elucidação dos mecanismos de controle sobre o corpo e a mente dos trabalhadores e que instigue a emancipação destes frente a esta realidade. Palavras-chave: controle organizacional; prêmio nacional da qualidade; economia política do poder.

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Gerenciamento da qualidade total: uma revisão crítica

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Seres do Subterrâneo: Os Invisíveis do Mundo Moderno

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Diagnóstico e Plano de Implementação: Programa 5S – Estudo de Caso

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