ISO 9002 no centro de terapia intensiva pediátrico do Hospital Israelita Albert Einstein

Lacerda, Denise Pourrat Dal Gé; Rocha, Mariana Lucas; Santos, Regiane Pereira

doi:10.1590/s0034-71672000000200013

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“…Estas autoras também desenvolveram sua pesquisa em dois hospitais, sendo um semi-privado e um público e encontraram índices de satisfação mais elevados no primeiro tipo de instituição. Ao encontro do pensamento de Oliveira e Guirardello (2006), estudos apontam melhorias nos índices relativos aos cuidados de enfermagem, incluindo a satisfação do cliente hospitalizado, após implantação e constante implementação da Gestão da Qualidade Total (GQT) em Instituições de saúde (ANTUNES, 1997; BALSANELLI; JERICO, 2005; LIMA; ERDMANN, 2006; MATSUDA; ÉVORA e BOAN, 2000).A implantação de Programas de Qualidade pressupõem melhorias estruturais e administrativas tanto para quem recebe os cuidados de saúde, como para quem os fornece(BACKES et al, 2007;LACERDA; ROCHA e SANTOS, 2000;LIMA et al, 2009;KURCGANT et al, 2009;MASTROANTONIO;GRAZIANO, 2002;MATSUDA;ÉVORA, 2006;MOURA et al, 2009; PAIVA et al, 2010;SVALDI;FILHO, 2000).Como já destacamos em seção anterior, este foi o principal motivo que nos levou ao desejo de avaliar a satisfação do cliente com os cuidados de enfermagem em uma instituição que implantou a GQT, bem como em uma Instituição que não a implantou. Nossa intenção não é testar se a GQT funciona ou não para serviços de enfermagem, porém, frente às pesquisas desenvolvidas sobre o tema não…”

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Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Rocha¹

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AGRADECIMENTOS ESPECIAISAo Kerson, por estar ao meu lado sempre, em momentos alegres e difíceis. Eu não teria conseguido sem o seu amor, o seu companheirismo, o seu cuidado e a sua dedicação. À Clara, minha filha muito amada, por encher os segundos da minha vida de alegria e graça, dando-me força e ânimo de continuar a tarefa. Jamais experimentei um amor tão profundo e isto faz tudo na vida valer mais a pena! Fénelon disse que "os felizes são aqueles que se divertem com problemas que educam a alma e elevam o espírito". Agradeço especialmente à Professora Doutora Maria Auxiliadora Trevizan, por me ajudar com muita competência, compreensão, entusiasmo, dedicação e cuidado a buscar e a encontrar o caminho desta felicidade. AGRADECIMENTOS À Deus, inteligência suprema e causa primeira de todas as coisas. Aos meus queridos pais Elizabeth e Francisco, que são a base sólida da minha educação. Obrigada pela dedicação e cuidado sempre presentes, mesmo com a distância física que nos separa. Aos meus queridos irmãos Carlos Alberto, Rosely e Francisco Antonio, pelo incentivo, preocupação e pela certeza de saber que sempre poderei contar com vocês. Aos meus sogros, Luzenira e Kerson, sempre tão compreensivos e carinhosos. Obrigada pelo acolhimento e amor de pais que a mim dedicam. À Professora Doutora Isabel Amélia Costa Mendes, da EERP -USP, pela colaboração, apoio e incentivo sempre presentes. À Professora Doutora Carmem Gabriel, da EERP -USP, pelo incentivo e pelos esclarecimentos sempre tão lúcidos. À enfermeira Miyeko Hayashida, pelo apoio e pelos esclarecimentos durante os procedimentos metodológicos da pesquisa. À enfermeira Simone de Godoy, por sua ajuda e pelos esclarecimentos referentes à pesquisa, sempre que precisei. À enfermeira Mirella Castelhano, por sua colaboração durante o procedimento de coleta de dados. À enfermeira Patrícia de Carvalho Nagliate, com quem troquei experiência durante todo o período de doutorado. Obrigada pelo companheirismo e entusiasmo. À Direção dos Hospitais que me permitiram ter acesso às suas instalações para realização das entrevistas. Um grande obrigado às enfermeiras e aos técnicos e auxiliares de enfermagem destas instituições pela maneira acolhedora com que me receberam. À enfermeira responsável pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) do Hospital B, pelo grande apoio e acolhimento. À todas as demais pessoas que colaboraram para o êxito deste trabalho.Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito Desafiar caminhos requer muito esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar esforço, mas acomodar----se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas se nos paradigmas ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia ultrapassados, também. Quase todos compram a idéia do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas por definição é impossível do progresso contínuo, mas p...

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Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Rocha¹

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“…ISO9002 no centro de terapia intensiva pediátrico do hospital israelita Albert Enstein. Rev Bras Enferm 2000;53(2):283-90 (13) . K Lopes CM.…”

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Abordagem conceitual de métodos e finalidade da auditoria de enfermagem

Scarparo¹,

Ferraz²,

Chaves³

et al. 2009

Rev Rene

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A auditoria de enfermagem tem sido uma ferramenta gerencial com fi nalidade de avaliar qualidade da assistência, processos e custos. O objetivo deste estudo foi realizar levantamento bibliográfi co sobre auditoria de enfermagem quanto a conceituação, método, fi nalidade e legislação. Os dados foram coletados em periódicos científi cos indexados nos bancos de dados Lilacs, Medline e Dedalus, de 1996 a 2005, sendo selecionados 20 artigos. Os resultados evidenciam que auditoria tem um conceito que relaciona-se a avaliação contábil, cujos métodos de realização e base legal são pouco explicitados, tem a fi nalidade de auxílio à gerência, controle de fi nanças, educação e acompanhamento da qualidade da assistência. Com a apreensão do conhecimento produzido, conclui-se que a temática é pouco investigada, seu foco privilegia a dimensão contábil e a perspectiva é que a auditoria deve estar atrelada ao cuidado de enfermagem, contribuindo com a qualidade da assistência e com a otimização de seus custos. PALAVRAS-CHAVE: Auditoria de enfermagem; Qualidade da assistência à saúde; Custos hospitalares.Nursing audit has become a managerial tool used to evaluate caring quality, processes and costs. This study aimed to carry out a bibliographical survey about nursing audit regarding its concepts, methods, purpose and legislation. Data were collected in scientifi c periodicals indexed in the databases Lilacs, Medline and Dedalus, from 1996 to 2005; 20 articles were selected. Results showed that the concept of audit is linked to fi nancial assessment and its methods of accomplishment and legal basis are not well explained. Nursing audit aims to help managers, control fi nances, education and quality of care. It is concluded that the theme is not well investigated. Its focus favors the fi nancial dimension and the perspective is that nursing audit must be linked to nursing care, contributing to quality of care and optimization of its costs.

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ISO 9002 no centro de terapia intensiva pediátrico do Hospital Israelita Albert Einstein

Abstract: This study shows the process of implementation of a quality program in Pediatric Intensive Therapy Center of "Hospital Israelita Albert Einstein" which resulted in the certification of this service for the Standards ISO 9002/94. It points out the nurse's role as a leader in this process.

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Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado

Abordagem conceitual de métodos e finalidade da auditoria de enfermagem

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