A comunicação profissional de saúde x cliente diante das novas tecnologias

Abstract

Descriptive exploratory study with quanti-qualitative approach accomplished at public and private net units in Goiânia--GO from August to September, 1997 aiming at observing clients understanding of communication of the professionals who perform high technology exams and identifying whether any orientation provided to clients about the exams that are to be performed and their impressions during their performance. The population is of clients of both sexes who have undergone high technology diagnosis examinations. The data have been collected by the authors and research aids through semistructured interviews among the study subject clients. By the results, we have concluded that the majority of the clienta does not receive any orientation, lacked information about the exam that is to be performed for several reasons, including fear of the unknown. Communication was restrict. Fear of pain, of the result, discomfort have also been reported.

Análise da comunicação entre cego e estudante de Enfermagem*

“…A comunicação é essencial em qualquer relacionamento e, sobretudo no do enfermeiro-cliente, o processo de comunicação precisa ser eficiente para viabilizar uma assistência humanística e personalizada de acordo com as necessidades da pessoa atendida (13) . Somente pela comunicação efetiva é que o profissional poderá ajudar o paciente a perceber seus problemas, enfrentá-los, visualizar sua participação na experiência e encontrar alternativas de solução, além de auxiliá-lo a desenvolver novos padrões de comportamento (14) .…”

The technologic production and the nursing interface

“…Levantamos este aspecto ao nos reportarmos à nossa própria experiência de cuidar, percebendo a solidão dos pacientes nos leitos de UTI, suas angústias nas sessões de radio ou quimioterapia, seus medos nas salas de cirurgia, antes da anestesia, nas salas de pré-parto, nas enfe rmarias ou nos corredores dos ambulatórios. Essa nossa preocupação ainda é reforçada quando encontramos trabalhos que descortinam a angústia de pacientes nas salas de exames sofisticados e sofrem com a comunicação deficiente dos membros da equipe de saúde ou de enfermagem e concluem que "o avanço tecnológico na área da saúde é uma grande conquista mas seria melhor associar esta tecnologia à comunicação com vistas a obter resultados mais satisfatórios em relação ao bem-estar do cliente" (LOPES;BARBOSA;TEIXEIRA et aI., 1998, p.61 ) Se estamos a fundamentar a nossa prática na concepção da enfermagem como uma ciência e uma disciplina humanística, ou como uma prática social, não podemos perder de vista que a tecnologia deve estar ao nosso dispor como um meio para facilitar nossas ações e nunca "como um instrumento de manipulação do homem para que abandone o outro homem" (FIGUEIROA, 2000, p.20). Esta autora enfatiza que "el contacto humano es vital, dado que facilita la interacción, conduce y da sentido a los cuidados de Enfermería por medio de una entrega armónica y cálida."…”