As Unidades de Terapia Intensiva (UTI), são ambientes complexos, com aparato de equipamentos e matérias, destinados a manutenção do cuidado a pacientes em estado grave. As Unidade de Terapia Neonatal (UTIN), são espaços destinados a atender bebês prematuro, com baixo peso ao nascer ou mesmo que nasceram com algum problema de saúde. Apesar desse ambiente, ser cercado de uma alta demanda de serviços, acaba exigindo rapidez e fluidez dos seus trabalhadores, por consequência o próprio atendimento se torna mecanizado. O presente estudo tem como objetivo, refletir sobre a importância da humanização no processo de cuidados na UTIN e sua importância para a qualidade da assistência prestada ao recém-nascido. Trata-se de uma revisão bibliográfica do tipo narrativa. Estudos evidenciam primordialmente o acolhimento humanístico como sendo um fator indispensável no meio hospitalar, e a inclusão da tríade familiar como abordagem no tratamento. Conclui-se que a humanização no cuidado se inicia como a escuta ativa tanto dos servidores em seus locais de trabalho como entre os profissionais e os pais dos pacientes, analisar os sinais, e expressões do paciente que possam auxiliar no melhor manuseio relacionado a higienização, mudança de decúbito, e assim, utilizar-se de métodos de conforto para criar um ambiente acolhedor ao recém-nascido e com a inclusão dos familiares sendo fundamental para a melhora no quadro clínico.