Recursos comunicativos de executivos e profissionais em função operacional

Abstract

RESUMO Objetivo Analisar os relatos de uso de recursos comunicativos por executivos no ambiente corporativo e compará-los com os recursos de profissionais em função operacional. Método Participaram 82 profissionais voluntários, sendo 50 em funções executivas (GE) e 32 colaboradores em funções operacionais (GO), do setor industrial de Caxias do Sul e região. Para a pesquisa, foi aplicado um protocolo com 4 aspectos: dados pessoais, autoavaliação do comportamento comunicativo, autoavaliação de recursos comunicativos e seleção de recursos de influência negativa e positiva no discurso comunicativo. Resultados Quanto ao comportamento comunicativo, ambos os grupos referiram ter voz normal, mas com diferença significante quanto ao uso de intensidade fraca na comunicação, assinalada por 25% do GO e apenas 4% do GE. Ambos os grupos selecionaram como principais aspectos positivos na comunicação o domínio do assunto, o uso de vocabulário adequado e a objetividade. Quanto aos recursos que interferem negativamente na comunicação, os grupos indicaram, de modo similar, a falta de domínio do assunto, críticas ou preconceitos e vocabulário inadequado. Finalmente, quando analisado o grau de influência de cada recurso comunicativo, os participantes do GE destacaram como positiva a importância do tom da voz, enquanto o GO apontou o domínio do assunto. Por outro lado, uma voz monótona para o GE e o nervosismo para o GO foram referidas como as principais influências negativas. Conclusão Profissionais executivos valorizaram mais recursos comunicativos voltados à atitude comunicativa, tais como tom de voz e expressividade, enquanto o grupo operacional parece preocupar-se em demonstrar segurança e domínio técnico do assunto.

Prevalência e fatores associados ao medo de falar público

“…In the results of our study, we observed that expressing fear of speaking in public did not depend directly on a positive or negative self-assessment when speaking in public (SSPS). Authors often argue that good communicators may not be able to get rid of the fear of speaking altogether, since the basis of fear is physiological and mutifactorial (17,18) .This data is relevant so that communicative assessments value coping strategies to minimize fear including strategies for self-knowledge (14,(19)(20)(21) , organization and domain of speech, public speaking experiences (14) , or therapeutic techniques utilizing breathing exercises and the voice (10,16,20) .…”

“…The total score is obtained by summating the ten items of the protocol. The negative subscale score should be inverted (14) . The minimum score was 0 points to the maximum score of 50 points.…”

Autoavaliação dos recursos comunicativos por representantes comerciais e sua relação com o desempenho em vendas

“…To assess the communicative resources, an online version of the self-assessment of communicative behavior protocol was created. This protocol was previously developed in a study that analyzed the communication resources of managers and business professionals (7) . This protocol was divided into three parts: 1) personal data; 2) self-assessment of vocal behavior and communicative resources; 3) identification of resources with a negative and positive influence on their own communicative discourse.…”

“…The first part of the protocol (7) had items of personal data including name, age, sex, years of professional experience, professional position, schooling, company that the person represented and professional registration number; these data was included to the protocol version of the present study. The second part counted with 14 questions of the self-assessment of vocal behavior and use of communicative resources related to their communication in professional and personal environments.…”

“…Most companies consider that good communication promotes positive image and gives credibility to their services (2) . Managers and business professionals consider positive resources of their communication: knowledge of the subject, adequate vocabulary and objectivity of their speech; which shows concern with demonstrating security and technical understanding of the subject (7) .…”