Communication as a strategy for hospital accreditation maintenance

Abstract

Objective: to analyze the communication strategies adopted by a General Hospital, which helped the accreditation's maintenance with excellence. Method: case study of a Private Hospital in Belo Horizonte, Brazil, accredited with excellence. Data were collected through semi-structured interviews and through analysis of institutional documents. The interviews were transcribed in full and submitted to content analysis. Results: instigating organizational and behavioral changes that have generated insecurity and resistance in employees. The development of strategies to improve internal communication contributed to the uniformity of information and the greater integration of professionals in their actions, promoting the change in the workers' attitudes, and engaging and involving them in the process. Conclusion: communication plays a prominent role in the consolidation of hospital care and the development of a priority strategy to reach and maintain it, with an emphasis on quality of care and patient safety.Objetivo: analisar as estratégias de comunicação adotadas por um Hospital Geral, que colaboram para manutenção da acreditação com excelência. Método: estudo de caso de um Hospital Privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado com excelência.Os dados foram coletados por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado e análise de documentos institucionais. As entrevistas foram transcritas na íntegra e submetidas à análise de conteúdo. Resultados: a acreditação provocou mudanças organizacionais e comportamentais que inicialmente geraram insegurança e resistência nos colaboradores. O desenvolvimento de estratégias para melhoraria da comunicação interna contribuiu para uniformidade das informações e maior compreensão por parte dos profissionais sobre suas ações, promovendo, assim, mudanças nas atitudes dos trabalhadores, tornando-os engajados e envolvidos com o processo. Conclusão : a comunicação assume papel de destaque para consolidação da acreditação hospitalar e deve ser estratégia prioritária para alcance e manutenção da mesma, visando à qualidade assistencial e a segurança do paciente. Palavras-chave:Acreditação; Hospitais; Comunicação; Estratégias; Gestão da Qualidade.. resumen Objetivo: analizar las estrategias de comunicación adoptadas por un Hospital General para el mantenimiento de la acreditación con excelencia. Método: estudio de caso de un hospital privado de Belo Horizonte, Brasil, acreditado con excelencia. Los datos fueron recolectados por medio de entrevistas con un guión semi-estructurado y el análisis de documentos institucionales. Las entrevistas fueron transcritas en su totalidad y sometidas al análisis de contenido. Resultados: la acreditación causó cambios organizacionales y comportamentales que generaron inseguridad y resistencia en los colaboradores inicialmente. El desarrollo de estrategias para mejorar la comunicación interna contribuyó a la uniformidad de las informaciones y más integración por parte de los profesionales en sus acciones, promoviendo el cambio en las actitudes de los trabajad...

Challenges of implementing the accreditation model in military and university hospitals in Iran: a qualitative study

“…Moreover, in a study, Amerioun et al have suggested clear and precise indices and coordination of training and evaluation processes as necessary requirements [ 31 ]. In fact, the purpose of accrediting a hospital is to change personnel’s attitudes and improve the work habits of the staff [ 32 ].…”

Prevenção de pneumonia associada à ventilação mecânica: estudo de intervenção - Prevention of pneumonia associated with mechanical ventilation: intervention study

“…Esta constatação sugere a necessidade de serem utilizadas estratégias específicas como desenvolvimento de boas lideranças, programas de qualidade e processos de comunicação efetivos. 12 A maior parte dos participantes classificou o tema como relevante, apontou para a necessidade de um número maior de treinamentos, julgou a metodologia adequada, e afirmou que o treinamento mudaria a sua prática profissional. Estes resultados demonstraram que, quando realizados de maneira clara, objetiva e com estratégias atrativas, os treinamentos tendem a apresentar melhores resultados.…”

Comunicação interprofissional em unidade de emergência: estudo de caso

“…A comunicação escrita deve estar alinhada com o sistema informatizado, possibilitando que os dados sejam registrados de maneira consistente e clara, com informações cruciais destacadas e de fácil visualização (19) . "A eficácia no desdobramento de informações escritas e orais, para os diversos profissionais, promove autonomia para as decisões e mais envolvimento dos níveis assistenciais com ações de melhoria da qualidade da assistência (24) ".…”